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sas foram encaminhadas através dos malotes das empresas. No entanto, foram recebidos apenas 66 questionários totalmente preenchidos dos 140 enviados. Sugere-se que outros estudos nesta área continuem sendo desenvolvidos em outras instituições do mesmo setor e que os resultados possam ser comparados para entender melhor as ações relacionadas ao marketing de relacionamento desta instituição. 6 Referências BOWERSOX, D. J. Os benefícios estratégicos das alianças logísticas. In: MONTGOMERY, C. A.; PORTER, M. E. Estratégia: a busca da vantagem competitiva. Rio de Janeiro: Campus, 1998. p. 331-346. GANESAN, S. Determinants of long-term orientation in buyer-seller relationship. Journal of Marketing, Chicago, v. 58, n. 2, p.1, Apr.1994.19p. GOLDENBERG, M. A arte de pesquisar: como fazer pesquisa qualitativa em Ciências Sociais. 7. ed. Rio de Janeiro: Record, 2003. GORDON, I. Marketing de relacionamento. São Paulo: Futura, 1999. GRÖNROOS, C. Marketing: gerenciamento e serviços. Rio de Janeiro: São Paulo: Elsevier, 2003. GRUNIG, J. E., HON, L. C. Guidelines for measuring relationships in public relations. Gainsville/Fl: The Institute for Public Relations, 1999. Disponível em: www.instituteforpr.com. Acesso em: 28 fev. 2010. GUMMESSON, E. Marketing de relacionamento total: gerenciamento de marketing, estratégias de relacionamento e abordagem de CRM para economias de rede. 2. ed. Porto Alegre: Bookman, 2005. KOTLER, P. Administração de Marketing: a edição do novo milênio.S ão Paulo: Prentice Hall, 2000. MALHOTRA, N. Pesquisa de marketing: uma orientação aplicada. 3. ed. Porto Alegre: Bookman, 2001. MORGAN, R. M.; HUNT, S. D. The Commitment – Trust Theory of Relationship Marketing. Journal of Marketing. Jul, 1994. 56
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