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5 Considerações finais O objetivo principal desse estudo foi identificar o impacto gerado junto aos clientes por meio de promoções no Minimercado Gama. Observou-se que a maioria dos clientes freqüenta o mercado por razões diversas, como, por exemplo, para realizar as compras do dia-a-dia, independente de haver promoções ou não. O que se percebe é que não há muita expectativa em relação às promoções ofertadas, apesar dos clientes estarem satisfeitos com as existentes. Nesse sentido, é possível perceber que há a necessidade de se desenvolver estratégias para aumentar o interesse dos clientes nas promoções e consequentemente aumentar as vendas. Através deste estudo foi possível observar que os objetivos específicos foram atingidos. O primeiro refere-se à identificação do perfil do consumidor e suas expectativas com relação ao Minimercado Gama. O perfil dos consumidores mostrou-se conservador em relação a outras formas de contato diferentes das tradicionais, como e-mail, mensagens no celular, etc. Em contrapartida os clientes se dizem satisfeitos com o atendimento recebido no mercado, com a organização dos produtos e com a localização do mesmo. Outro dado obtido no estudo refere-se à idade dos clientes, cuja maioria tem entre 41 a 60 anos e também são os que possuem a maior renda. A influência das promoções no aumento das vendas foi outro objetivo específico desse estudo. Verificou-se que há a necessidade de incrementar e criar promoções e que estas devem ser informadas aos clientes com antecedência, com o propósito de fazê-los freqüentarem o mercado mais vezes e consequentemente comprarem mais produtos. A partir do plano de ação proposto no Quadro 1, é possível descrever estratégias para aumentar as vendas, conforme abaixo. QUADRO 1 – Plano de ação O QUÊ COMO POR QUÊ Levar ao conhecimento dos clientes as promoções atuais e as futuras. Incrementar as promoções oferecidas. Criar promoções específicas aos clientes, em função da faixa etária. Criar promoções para os clientes que moram em bairros afastados. Informando pessoalmente os clientes sobre as promoções. Fazendo promoções de curta duração, com cartazes destacando o preço e prazo da promoção. Oferecendo desconto diferenciado nas compras dos clientes, de acordo com a faixa etária. Oferecendo desconto nas compras ou entrega gratuita para os clientes que fazem suas compras mensais. 160 Aumentar a informação dos clientes sobre as promoções, fazendo que estes freqüentem mais vezes o mercado. Para estimular os clientes e aumentar as vendas. Para estimular que os clientes façam compras maiores e com mais freqüência. Para fidelizar os clientes que não moram perto do mercado, mas que o freqüentam em função do atendimento e estacionamento.
Para todas as estratégias sugeridas para aumentar as vendas, a pessoa indicada para pô-las em prática é a gerente do Minimercado Gama, devido ao contato próximo com os clientes. Sugere-se também que essas ações sejam aplicadas de imediato, a fim de familiarizar os clientes com as novas estratégias de vendas. Essas indicações serviram de base para o outro objetivo específico do estudo que foi desenvolver estratégias para aumentar as vendas. Para trabalhos futuros, recomenda-se, após a implantação, o acompanhamento das estratégias sugeridas no plano de ação para aumentar as vendas. Sugere-se ainda, as seguintes perguntas de pesquisa: A empresa está disposta a se adequar às novas tecnologias, como site na internet? Qual a vantagem de a empresa aderir a tendência das lojas de conveniência com serviços integrados de recarga de celular, pagamento de contas, restaurante, entre outros? Quais as estratégias de promoção que o Minimercado Gama deverá implantar para a obtenção de novos clientes? Com isso, outros pesquisadores poderão aprofundar e/ou complementar esta pesquisa. Com este estudo, foi possível fazer uma análise geral dos clientes do Minimercado Gama, trazendo informações de fundamental importância para a empresa em questão, pois com essas informações a empresa pode implantar as ações sugeridas no plano de ação, a um custo zero. 6 Referências BERNARDINO, E. C., et al. Marketing de varejo. Rio de Janeiro: FGV Editora, 2004. CHURCHILL JR, G. A.; PETER, J. P. Marketing: criando valor para os clientes. Tradução de Cecília Camargo Bartalloti e Cidd Knipel Moreira. São Paulo: Saraiva, 2005. COBRA, M. Marketing básico: uma abordagem brasileira. 4. ed. São Paulo: Atlas, 2007. COUTINHO, E. Como melhorar suas margens: Um projeto para o seu supermercado reduzir o seu CMV. Curitiba, 2003. FUTRELL, C. M. Vendas: fundamentos e novas práticas de gestão. São Paulo: Saraiva, 2003. GIGLIO, E. M. O comportamento do consumidor. 2. ed. São Paulo: Pioneira, Thomson Learning, 2003. 161
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