Rua Ramiro Barcelos, 892 Centro – Santa Cruz do ... - Dom Alberto

diagnóstico foi realizado a partir de entrevista, tendo sido aplicada especificamente
a uma amostra de 372 clientes do posto. Desta amostra, 72 clientes
não responderam a entrevista, na maioria do gênero feminino, afirmando não
ter tempo ou não ser o momento apropriado para respondê-la. Sendo assim,
300 entrevistas foram válidas e serviram de base para a análise. Destes, 73%
dos respondentes são do gênero masculino.
Quando questionados a respeito da freqüência com que costumam
ir ao posto, a grande maioria dos respondentes afirmaram freqüentar o posto
em média três vezes por semana. Por outro lado, 12,3% afirmaram que
quase nunca freqüentam este posto. Em relação à idade, constatou-se que
57,3% dos respondentes ter mais de 35 anos. Este número já era esperado
pela direção da empresa, pelo fato de o posto ser um dos pioneiros na
cidade e pela cultura do povo local, que devido a questões próprias da colonização
alemã, mantém certas tradições, como por exemplo, o conservadorismo.
Não foi raro durante a aplicação dos questionários relatos do tipo:
“meu pai já abastecia neste posto quando eu era criança”. A gerência vem,
ao longo dos anos, buscando constantemente aperfeiçoar o atendimento, a
fim de manter estes clientes satisfeitos e cada vez mais fiéis ao posto, geração
após geração.
Os resultados mostram que 50% dos clientes costumam realizar compras
em lojas de conveniências. Por outro lado, um fato que chamou a atenção
é que 88% dos clientes gostariam que o posto oferecesse esta opção de
loja. Infere-se, assim, que parte dos 50% que não costumam utilizar este tipo
de loja passaria a utilizar caso o posto oferecesse este serviço. Acredita-se
que parte destas respostas tenha advindo daqueles clientes considerados “fiéis”
ao posto e que, devido a isto, não costumavam realizar compras em lojas
de conveniências localizadas em outros postos. Apenas 37 pessoas responderam
que não gostariam que o posto oferecesse este serviço. Analisando-se
mais detalhadamente esta variável, verificou-se que coincide com as pessoas
que afirmaram quase nunca freqüentarem este posto.
Ao manifestar o interesse pela loja o cliente era questionado quanto
ao consumo de alguns itens que em geral são os principais neste segmento.
A entrevista foi composta com freqüência de consumo em uma escala de 1
a 7 vezes por semana ou eventualmente. Um fator limitador da pesquisa foi
o fato de que houve uma preocupação bastante grande dos clientes quanto
a esta resposta. Isto fez com que a alternativa “eventualmente” tivesse uma
freqüência de respostas muito grande. Diante disto, a direção da empresa entende
que esta opção deve ser considerada como forte intenção de consumo,
especialmente devido à maioria das respostas ter sido dada pela clientela
mais fiel do posto. Apresenta-se a seguir no quadro 1 os resultados mais
significativos.
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