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ÓTICA E JOALHEIRA APOLO: UM ESTUDO DE CASO SOBRE O ÍNDICE
DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES
RESUMO
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Fabiane da Silveira Silveira 1
Angela Kelber-Simpson 2
Este estudo tem seu foco no marketing de relacionamento, visando a diagnosticar
o índice de satisfação dos clientes da Ótica e Joalheria Apolo, na
cidade de Rio Pardo, RS. A pesquisa é descritiva e teve como instrumento de
coleta de dados, a aplicação de um questionário para uma amostra aleatória
a cem pessoas em um universo de trezentos e oitenta e oito clientes. Para o
desenvolvimento e obtenção de respostas a este trabalho, foi realizada uma
pesquisa bibliográfica, visitas assistemáticas à empresa e análise da coleta
de dados. Os resultados deste trabalho evidenciaram que os clientes da Apolo,
caracterizados pelo perfil suburbano, estão satisfeitos com o atendimento
que lhes é prestado.
Palavras-chave: Atendimento, Marketing, Satisfação do cliente
ABSTRACT
This study focuses on customer relationship marketing (CRM) to verify the
customer satisfaction’s level of Ótica e Joalheria Apolo, located in Rio Pardo,
RS. This is a descriptive research, and it utilized a questionnaire that was
applied to one hundred random clients in a universe of three hundred eightyeight
customers’ database. Bibliographic research, personal observation, and
analysis of data collected were the must do steps completed to develop and
get the results needed. This study’s outcome revealed Apolo’s customers,
typified by suburban profile, are pleased with the service provided to them.
The results of this study indicated that Apolo’s customers, characterized by
suburban profile, are pleased with the service provided to them.
Key-words: Customer care, Marketing, Customer satisfaction
1 Graduanda do curso de Administração da Faculdade Dom Alberto.
2 Orientadora da pesquisa e professora da área de Marketing no Curso de
Administração da Faculdade Dom Alberto.