Rua Ramiro Barcelos, 892 Centro – Santa Cruz do ... - Dom Alberto

(2001), o uso da estratégia de mídia possui relação imediata com o objetivo
que se pretende alcançar, optando-se pelo meio que apresentar melhor retorno
entre investimento e capacidade de atingir os consumidores.
Como estratégia de melhoria sugere-se a criação de um site, que
poderá servir como um canal de comunicação com o cliente, realização de
compras e divulgação da empresa. Tendo em vista que a empresa Alfa deve
acompanhar as tecnologias presentes no mercado, a internet serve como
uma ferramenta para divulgação e facilidade de comunicação.
No Gráfico 5, são apresentadas as respostas relacionadas a opção ‘outro’
do Gráfico 4, no qual 80% afirmaram conhecer a empresa pela sua localização,
o que evidencia que estar próximo do cliente possibilita agilidade na entrega
das mercadorias e ao mesmo tempo o cliente economiza seu tempo. Las Casas
(2000) corrobora que a localização é uma das estratégias mais importantes de
uma empresa, pois ela deve estar situada num ambiente com grande circulação
do seu público alvo, proporcionando agilidade e economia de tempo.
Apenas 6,7% dos entrevistados mencionaram a pesquisa de preço e
6,7% a pesquisa de mercado. Apesar de nos dias atuais o preço/custo ser um
item valorizado em uma compra, vale ressaltar que consequentemente estas
duas opções de resposta possuem significados semelhantes, pois ambas tem
como finalidade descobrir o preço do produto. A pesquisa de preço é uma ótima
ferramenta quando o desejo é comprar barato (BOONE; KURTZ, 1998).
Já outros 6,7% responderam que conheceram os serviços prestados
pela empresa pelo fato de ser cliente há muitos anos. Kotler (2000) enfatiza
que para reter um cliente este deve estar satisfeito, pois assim conserva-se
fiel por um período maior, exprime palavras favoráveis à empresa, apresenta
sua opinião sugerindo dicas de inovação e vários outros fatores.
GRÁFICO 6 – Motivo que influenciou na escolha
GRÁFICO 7 – Outro motivo
No Gráfico 6, onde o cliente pode optar por mais de uma opção de
139