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Desta forma o último objetivo desta pesquisa é sugerir estratégias de
marketing para manter e conquistar novos clientes. Sugeriu-se um plano de
ação, estas estratégias almejam diferenciação de serviço, produtos e consumo.
Suprindo algumas deficiências encontradas no decorrer das visitas
realizadas, e também pelo questionário respondido pelos clientes. Atendendo
desta forma grande parte do seu público-alvo.
Deste modo, conclui-se que as metas de desenvolvimento desta pesquisa
foi desenvolvida com êxito. As respostas, em relação à empresa em
estudo, mostram a ampla satisfação dos clientes entrevistados, mas o que
a empresa ainda necessita é buscar a fatia de consumidores que ainda não
está totalmente satisfeita e aplicar novas estratégias de marketing, como por
exemplo, o serviço pós venda opção de compra em horários fora do horário
comercial (para clientes que não conseguem comprar em decorrência do horário
disposto pela Loja), pagamentos diferenciados, eventos de open house
com peças exclusivas aos clientes mais fiéis, e outras. Além disso, iniciar atividades
de marketing para construir um elo de relacionamento com o cliente.
As melhorias estão surgindo na empresa com o passar dos dias, um
novo cadastro de clientes já foi implantado após o início deste trabalho visando
uma maior abrangência das informações dos clientes. Sendo assim,
existe maior contato com os clientes, tendo em vista, tanto o fato de informar
a chegada de mercadorias novas como também a cobrança de pendências
no crediário. Outra mudança ocorrida na empresa foi à utilização de etiquetas
personalizadas com o nome da Loja, onde são dispostas as seguintes informações:
Preço à vista, preço a prazo, quantidade de parcelas e valor de cada
parcela, acréscimo por comprar no crediário. Foi realizada pela proprietária
uma promoção para o dia dos namorados. Houve investimento da empresária
na parte de aquisição de produtos, sendo assim a Loja Judi já dispõe de
maior número de produtos para atender os desejos e necessidades de seus
clientes. Sendo assim o trabalho foi desenvolvido com êxito obtendo resultado,
sugestões de mudança e também melhorias já implantadas.
6 Referências
CHURCHILL JR, G.t A.; PETER, J. P. Marketing: criando valor para os clientes.
2.ed. São Paulo: Saraiva, 2005.
COBRA, M. Marketing básico. 4. ed. São Paulo: Atlas, 1997.
GIL, A. C. Métodos e técnicas de pesquisa social. 5. ed. São Paulo: Atlas,
1999.
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