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sas foram encaminhadas através dos malotes das empresas. No entanto,
foram recebidos apenas 66 questionários totalmente preenchidos dos 140
enviados.
Sugere-se que outros estudos nesta área continuem sendo desenvolvidos
em outras instituições do mesmo setor e que os resultados possam
ser comparados para entender melhor as ações relacionadas ao marketing
de relacionamento desta instituição.
6 Referências
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