Rua Ramiro Barcelos, 892 Centro – Santa Cruz do ... - Dom Alberto

que opera em uma economia de alto nível. “Muitas vezes os mercados são
nacionais e internacionais, e a produção se concentra em pontos escassos.
Deste modo, é a logística que vai fazer a ponte de ligação entre os locais de
produção e mercados separados por tempo e distância”.
Apesar de estar localizada no estado do Paraná, a empresa Beta
preocupa-se muito com sua logística de distribuição. A empresa possui uma
política de seleção de distribuidores, onde os mesmos são avaliados constantemente.
Em caso de atrasos na entrega de mercadorias ou avarias nos
produtos, os distribuidores podem até ser descredenciados, deixando de
prestarem seus serviços a empresa Beta.
O décimo questionamento realizado no estudo, buscou identificar a
satisfação dos clientes distribuidores, para com os serviços de atendimento
do representante regional, serviços de call center, e, serviços de atendimento
pós vendas. Com relação ao primeiro, 67,7% (21) dos respondentes, consideram
o atendimento do representante regional da empresa como de muito
boa qualidade. Ao que se refere aos serviços de call center, 80,7% (25) dos
clientes pesquisados encontram-se satisfeitos com este serviço, classificando
o mesmo como bom ou muito bom, mesmo percentual de satisfação identificado
para em relação aos serviços de atendimento pós venda.
Para Kotler (2006), a qualidade no atendimento é fundamental, visto
a importância de não se limitar a descobrir e conquistar novos clientes,
mas conservá-los e cultivá-los. As empresas competitivas nos dias atuais não
querem somente conquistar, mas sim preservar clientes por tempo indeterminado.
Neste sentido, pôde-se verificar que a empresa Beta também prima
pela excelência no atendimento á seus clientes.
Por meio dos seus serviços disponibilizados (atendimento do representante
regional, call center e atendimento pós vendas), a empresa busca
um feedback da relação Beta x Clientes, avaliando constantemente suas
estratégias, serviços, produtos e processos. Logo, se os clientes estiverem
satisfeitos, pode-se afirmar que esta relação torna-se mais sólida e, por conseqüência,
o cliente será fidelizado.
4.5 Estratégias para o incremento de vendas
Após a análise de mercado, realizada a partir dos 4 P’s do composto
de marketing, e a identificação da satisfação dos clientes para com os serviços
prestados, buscou-se identificar alternativas que possibilitem o incremento
nas vendas da empresa Beta, no município de Santa Cruz do Sul/RS.
Inicialmente verificou-se os fatores locais que influenciam a comercialização
dos produtos.
Observou-se na pesquisa que 51,6% (16) dos distribuidores, afirmam
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