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GRÁFICO 6 – Organização x produtos
O Gráfico 7 demonstra que o mercado apresenta um perfil de clientes
conservadores, onde 66,7% dos entrevistados não acham importante o
mercado ter um site na internet, contra 33,3% que acreditam ser importante.
No Gráfico 8, é possível verificar que 77,8% dos clientes não gostariam de
um contato diferenciado através de ferramentas como e-mail ou mensagens
no celular, sendo que apenas 22,2% manifestaram interesse na ferramenta.
Para Maximiano (2000), o comportamento do consumidor deve ser visto
como uma oportunidade de apresentar um diferencial, seja no incremento
das promoções, na fidelização dos clientes que freqüentam poucas vezes o
mercado ou naqueles que compram há pouco tempo no mercado.
GRÁFICO 7 - Importância site internet
GRÁFICO 8 - Contato diferenciado
No Gráfico 9, observa-se que, dos clientes que moram próximo ao
mercado, 75% vão ao mercado em função dos preços competitivos, 57,1% em
função da localização. Em contrapartida, dos clientes que não moram próximo
ao mercado, essa razão principal da compra no estabelecimento cai para 25%
no que se refere aos preços competitivos; fica em 42,9 % quando se trata de
localização e 100% no que se refere ao estacionamento. O fator atendimento
tem 50% de preferência tanto para os clientes que moram próximo ao mercado
como para os que não moram. Para Rocha e Moraes (2003) os programas de
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