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pela escala: excelente, bom, médio, ruim e péssimo. Para Silva (2003), o formulário
é considerado como uma das melhores técnicas quando o interesse
é descobrir a opinião pública, porém, ele dispõe de um alcance limitado de
informações.
Antes da aplicação do formulário foi feito um pré-teste com três clientes.
A população da pesquisa é composta por aproximadamente cento e trinta
clientes e optou-se pelo uso da amostragem por conveniência, sendo o formulário
aplicado com quarenta e sete clientes, todos indicados pela empresa.
A definição do tamanho da amostra foi limitada por falta de recursos, como
disponibilidade de tempo e restrições financeiras.
Após a coleta e tabulação dos dados, analisou-se os gráficos quantitativamente,
através de uma análise estatística, e qualitativamente na interpretação
das questões abertas. Usou-se o software Sphinx para a tabulação
dos dados.
Concluída a apresentação dos métodos, na próxima seção será apresentada
a empresa onde o estudo foi realizado e a análise dos dados.
4 Caracterização do objeto e análise dos dados
4.1 Caracterização do objeto
A pesquisa é realizada em uma loja do ramo de materiais de construção,
situada no município de Santa Cruz do Sul, e que será denominada
como Alfa Materiais de Construção. A mesma foi fundada em abril de 1990,
no modo de sociedade limitada e não é caracterizada como empresa familiar.
Além de possuir diversos produtos necessários para a construção ou reforma
de um imóvel, tem como diferencial o serviço de construção de imóveis, que
passou a ser oferecido após a constante procura pelos clientes.
Atualmente possui duas sedes, sendo este estudo realizado na loja
matriz. O quadro de colaboradores efetivos é composto por seis integrantes
e o processo de gestão e supervisão é realizado apenas pelo proprietário.
O serviço de construção dos imóveis é realizado por profissionais que não
possuem vínculo empregatício com a empresa.
Na sequência será evidenciada a análise e interpretações dos dados.
4.2 Análise dos Dados
Após a aplicação do formulário, foi feita a tabulação dos dados obtidos.
Abaixo serão apresentados os gráficos gerados e explanada a interpretação
sobre cada um.
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