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Assim pode-se afirmar que a abordagem do trabalho foi baseada em
pesquisa quantitativa e qualitativa, tendo por regra que a quantitativa é obtida
através da aplicação do questionário e a qualitativa através da interpretação
dos dados arguidos. De acordo com Lakatos e Marconi (2006), a pesquisa é
um procedimento formal, com método de pensamento reflexivo, que tem por
intuito conhecer a realidade ou descobrir verdades parciais. Após a desenvoltura
dos métodos utilizados para a realização deste trabalho, apresenta-se
abaixo a descrição dos dados coletados.
4 Análise dos Dados
Esta foi a primeira experiência da proprietária em permitir a aplicação
de uma pesquisa de opinião com o intuito de conhecer o nível de satisfação
de sua clientela, em especial, quanto aos serviços prestados e diversidade
de mercadorias.
A primeira pergunta aplicada aos clientes foi: Você está satisfeito
com as marcas e mercadorias oferecidas pela Loja Judi? Com o total
de 40 pesquisas, 95% dos clientes se dizem satisfeitos, no que se refere
às marcas comercializadas neste estabelecimento. Os 5% restantes afirmam
não estarem satisfeitos. Esta pergunta, parcialmente, já responde a
um dos questionamentos do trabalho. Pode-se inferir pelo resultado obtido
que praticamente todos os clientes apreciam as marcas de confecções e
acessórios oferecidas pela Loja. Este tópico, de acordo com Kotler (2000,
p. 39) refere-se “à orientação do produto sustenta que os consumidores dão
preferência a produtos que ofereçam qualidade e desempenho superiores
ou que tenham características inovadoras”. Apesar de uma cidade pequena,
a proprietária está atenta às tendências da moda, trazendo marcas que
agradam seu público.
Ao analisarem-se as condições de pagamento, verifica-se que 97%
dos clientes aprovam as condições de pagamento da Loja Judi, e somente
3% não acham muito acessíveis. Essa variável, forma de pagamento, engloba
a quitação da mercadoria à vista e a prazo, negociação com cheque e
crediário. A falta de um CDL (Centro de Dirigentes de Lojistas) na cidade gera
uma insegurança por parte dos lojistas em vender no crediário. Para facilitar,
a empresária oferece desconto em toda a compra à vista. Este diferencial
acaba sendo uma das grandes estratégias competitivas utilizada pela Loja
Judi, pois a concorrência local não oferece esta vantagem. “Na estratégia
de liderança por custo total, a empresa tenta repassar as mercadorias por
descontos ou preços mais baixos do que seus concorrentes e conquistar uma
maior participação de mercado“ (PORTER, 2006, p. 38).
Ao serem questionados sobre o atendimento da empresa na terceira
pergunta, 77% dos clientes classificam o atendimento como ótimo e 23% dos
80