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No Gráfico 11, procurou-se identificar o grau de satisfação, para isto,
consideraram-se as opções de respostas que variam de um a dez, sendo a
opção dez a melhor nota. Constatou-se que 31,9% optaram pela nota 10,
27,7% pela nota 9, 31,9% pela nota 8, 4,3% pela nota 7 e 4,3% pela nota 6.
Percebe-se que, de modo geral, a empresa tem sido bem avaliada, porém,
mesmo com este índice ela deve buscar alcançar sempre um melhor posicionamento.
A satisfação é vista por Kotler (2000, p.58) como “sensação de prazer
ou desapontamento resultante da comparação do desempenho (ou resultado)
percebido de um produto em relação às expectativas do comprador”.
Finalizada a análise dos dados obtidos, na próxima seção serão
apresentadas as considerações finais sobre o estudo realizado.
5 Considerações finais
Através da aplicação da pesquisa, constatou-se que os clientes demonstraram-se
satisfeitos. Foi possível identificar como pontos positivos do
programa da casa própria fatores indicados como excelentes, dentre os quais
se observou a comunicação, estando presente nos momentos de negociação
e alterações do contrato, bem como no atendimento. Muitos tiveram conhecimento
da empresa através da sua localização e por indicações. A empresa
empenha-se para cumprir as condições descritas no contrato, o que gera
confiança para o consumidor.
Percebeu-se, por meio deste estudo, um nível satisfatório quanto ao
prazo estabelecido para a entrega do imóvel, como também satisfação ao
recebê-lo, o que fez com que muitos pesquisados respondessem que construiriam
novamente com a empresa.
A maioria dos clientes frequentam a empresa há mais de três anos,
o que demonstra serem fiéis a ela. Ao analisar do ponto de vista que muitas
pessoas constroem poucas casas em sua vida, e as demais vezes que
necessitam visitar a empresa é na procura de materiais de construção para
realização de reformas, considera-se este nível de fidelização como sendo
satisfatório.
Dentre os principais motivos que influenciaram os clientes a adquirirem
seu imóvel na empresa Alfa, o fator preço foi o mais indicado. Chamou
a atenção o fato da maioria dos clientes terem adquirido seu imóvel com
recursos próprios e não terem feito uso do Fundo de Garantia por Tempo de
Serviço (FGTS), pois, mediante informações divulgadas na mídia sobre as
diversas formas de financiamentos existentes no mercado, constatou-se que
esta realidade é pouco evidenciada na empresa Alfa.
Para identificação dos pontos negativos do programa da casa própria,
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