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espostas, o preço foi o motivo que mais gerou o interesse em ter optado
pela empresa, com 41% de indicação. Cobra (1997) afirma que no mercado
brasileiro, o preço é um grande fator de decisão.
Em seguida consta o atendimento com 31%. O mesmo foi muito elogiado.
Na visão de Cobra (1997), o vendedor deve compreender o pedido
do cliente, conhecer os produtos e demonstrar confiança. Sugere-se que a
empresa ofereça aos seus colaboradores treinamentos relacionados ao atendimento,
e realize parcerias com seus fornecedores para que estes ofereçam
mais informações sobre os produtos, agregando assim conhecimento aos
mesmos e consequentemente deixando-os motivados, o que resultará em
aumento das vendas.
A qualidade foi indicada com 26%, porém, sempre é interessante diversificar,
diferenciando-se da concorrência. Para Las Casas (2006), qualidade
em serviços significa dedicar-se a fazer bem feito, aperfeiçoar o padrão
e adaptar-se a novas tecnologias. Sugere-se como estratégia de melhoria a
diversificação das marcas e dos produtos oferecidos, variando assim o mix
de produtos e mantendo-se a frente de seus concorrentes.
A opção ‘outro’ que é interpretada no Gráfico 7, indica como motivo
50% o fato de já ser cliente e 50% a confiança na empresa. Numa análise geral,
não foi preponderante para novas vendas o fato de já ter sido cliente da empresa,
sendo que esta resposta é representada por um baixo índice. Considera-se
como mais importante as outras opções de respostas expostas no Gráfico 6.
GRÁFICO 8 – Construiria com a empresa
GRÁFICO 9 – Resposta ‘talvez’ novamente?
No Gráfico 8, quando questionados se escolheriam os serviços da
empresa novamente, a maioria dos respondentes informou que sim, totalizando
61,7%, o que destaca o bom trabalho realizado. Nenhum respondente
demonstrou não ter interesse em uma nova contratação dos serviços prestados
e 38,3% optaram pela resposta ‘talvez’.
No Gráfico 9, é apresentada a justificativa da resposta ‘talvez’, em
que 94,4% disseram que considerariam a questão de preço e outros 5,6% a
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