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Key-words: Marketing Relationship, Alfa Bank, Corporate Personhood Partners
1 Introdução
A competitividade do mercado e a acessibilidade à informação têm
provocado também mudanças no comportamento dos consumidores que se
tornam cada vez mais exigentes e menos fiéis às empresas. Frente a isso,
algumas organizações bem-sucedidas estão se voltando para o mercado,
adaptando seus produtos às estratégias dos clientes com o intuito de assegurar
a fidelidade do cliente e a lucratividade.
Esta nova realidade de escolhas explosivas e mudanças imprevisíveis
conduz à necessidade de modificações nas relações de troca no mercado
entre consumidores e empresa. Portanto, o marketing de relacionamento,
integra o cliente à empresa como forma de criar e manter uma relação de
longo prazo levando à fidelização do cliente.
Para criar vantagem competitiva duradoura no mercado, através da
fidelização, se faz necessário que as empresas mantenham relações fortes
não apenas com clientes, mas também com fornecedores, distribuidores,
revendedores e todos que fazem parte do processo. O marketing de relacionamento
tem sido amplamente utilizado pelas empresas como diferencial
competitivo, principalmente no setor de serviços, para a retenção e fidelização
dos clientes.
Dessa forma, optou-se em pesquisar o marketing de relacionamento
no setor bancário em função da extrema importância do setor para a economia
brasileira, seja especificamente como intermediadores de recursos ou
como prestador de serviços, tais organizações têm grande participação na
atuação dos demais setores da economia. Praticamente todos, pessoas físicas
ou jurídicas, sofrem algum tipo de influência, em maior ou menor intensidade
na utilização do sistema bancário. Considerando essa necessidade
de utilização do sistema bancário por parte de pessoas e empresas, pode-se
dizer que o desenvolvimento desse sistema favorece de alguma forma, o
desenvolvimento de toda a economia.
Neste trabalho, estuda-se o marketing de relacionamento como estratégico
na construção do processo de fidelização de clientes na instituição
e o problema desta pesquisa são: Qual o nível de relacionamento que as
empresas têm com o Banco Alfa?
O objetivo geral é analisar o grau de relacionamento entre clientes
pessoas jurídico do Banco Alfa. Já nos objetivos específicos, mensurar a concordância
do grau de relacionamento, sob ótica dos clientes, levando em conta
a dependência, a comparação de fornecedores financeiros, investimento,
troca de informações, confiança, e comprometimento dos associados.
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