Rua Ramiro Barcelos, 892 Centro – Santa Cruz do ... - Dom Alberto

GRÁFICO 8 – Eu aceito os produtos oferecidos pelo Banco Alfa sem
conferi-los com precisão
Conforme gráfico 8 questionou-se se as empresas aceitam os produtos
oferecidos pelo Banco Alfa sem conferi-los com precisão na qual 44%
discordam; 24% não discordam nem concordam; 20% concordam; 11% discordam
totalmente; e 1% concorda totalmente. Acredita-se que há diferentes
razões para este índice de concordância a qual podemos relacionar diretamente
ao fato de que hoje os produtos estão muito parecidos e as empresas
estão mais exigentes e também outro motivo poderia ser pelo fato de as empresas
terem todo o seu patrimônio investimento na Instituição, isto não quer
dizer que a empresas não tenham confiança, mas sim pelo hábito destas em
conferir todos os documentos para qualquer transação onde também possam
ocorrer erros sem intenção dos próprios colaboradores.
4.6 Comprometimento
Comprometimento é o grau de interesse que cada uma das partes
tem em investir na manutenção ou ampliação do relacionamento. Duas dimensões
devem permear a categoria, conforme Grunig e Hon (1999): a continuidade
do propósito e o sentimento de reciprocidade. E, deve levar, ainda, em
consideração se o público considera o relacionamento importante e se deseja
que esta relação dure por um longo tempo. (apud MORGAN; HUNT, 1994).
GRÁFICO 9 – O relacionamento comercial com o Banco Alfa poderia ser
descrito como sendo uma parceria
53