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GRÁFICO 3 – Comparada com outras instituições financeiras, o meu
relacionamento com o Banco Alfa é melhor
Percebeu-se, então que, quando questionado sobre relacionamento
das empresas com o Banco Alfa (Gráfico 3) comparada com demais instituiçoes
financeiras era melhor, geraram a concordancia de 53% dos respondentes
e 20% concordaram totalmente , sendo que 12% discordaram e
15% ficaram na dúvida. Estes dados revelam que, em virtude ao atendimento
pessoal priorizado pelo Banco, na maioria das ocasiões em que o cliente busca
auxílio para a solução de problemas o relacionamento é um dos grandes
diferenciais.
GRÁFICO 4 – Há muitas outras instituições financeiras que são tão
importantes para minha empresa quanto o Banco Alfa
Ante ao exposto, verifica-se no gráfico4 que 33% dos respondentes
concordam que existam outras instituições importantes e 47% dos respondentes
não discordam/nem concordam, pressupõem que devido da existência
de muitos concorrentes e por um mercado altamente competitivo, algumas
instituições possuem produtos diferenciados em seu portfólio fazendo
com que clientes não se tornem fiéis ou exclusivos de uma única instituição.
Sugere-se que, neste caso, o Banco Alfa teria que ter uma vantagem competitiva,
podendo até mesmo oferecer uma agilidade no atendimento ou antecipação
às solicitações dos associados, que geralmente podem ser fatores
determinantes para adquirir um determinado serviço.
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