Rua Ramiro Barcelos, 892 Centro – Santa Cruz do ... - Dom Alberto

-se certa igualdade (36% discordam, 35 % não discordam/nem concordam
e 29% concordam), acredita-se que isto ocorra devido aos diferenciais que
existem em cada instituição seja um dos motivos pela qual as respostas deste
quesito apresentem uma paridade.
4.4Trocas de Informações
Conforme autor Bowersox (1998, p. 338) o compartilhamento da informação
é o aglutinador que mantém as associações (de alianças estratégicas)
integradas. Quanto mais intensa a troca de informações entre o pólo
comprador e o fornecedor, maior o sentimento de confiança do pólo comprador
no fornecedor.
GRÁFICO 7 – A empresa troca mais informações com o Banco Alfa do que
trocaria com outras instituições financeiras
O gráfico7 mostra os resultados obtidos na pesquisa, a qual analisou
se as empresas trocam mais informações com o Banco Alfa do que com as
demais instituições, obteve-se 37% concordância; 36% discordância; 21%
não discordam nem concordam e 6% discordaram totalmente. Acredita-se
que o índice de concordância se dá pelo fato de as empresas sentirem mais
confiança em relação ao Banco Alfa, já as empresas que discordam suponha-
-se que elas trocam informações na mesma proporção com quaisquer instituições.
4.5 Confiança
Segundo Ganesan (1994) o autor trata a confiança como um dos
fatores que definem a orientação da transação no longo prazo, ao lado da
interdependência. Para o autor, níveis altos de confiança, características das
trocas relacionais habilitam as partes a focar os benefícios de longo prazo
de um relacionamento, aumentando a competitividade e reduzindo os custos
transacionais.
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