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(2003) que diz que a meta de uma empresa é obter clientes e mais importante
é reter ou conservar estes clientes. Rocha e Moraes (2003) salientam que os
programas de fidelização representam uma estratégia de marketing, em que
as empresas tentam superar seus concorrentes através de ações que reconheçam
e retribuam os melhores consumidores pela preferência.
GRÁFICO 11 – Variedade de produtos x freqüência compra
Analisando o Gráfico 12, nota-se que algumas ações podem ser aplicadas
no sentido de aumentar as vendas. Dos clientes que vão ao mercado
uma vez por semana, 50% respondeu que freqüentaria mais vezes o mercado
se soubesse das promoções com antecedência, a mesma proporção de
50% responderam negativamente a pergunta. Dos clientes que vão de duas
a três vezes por semana, (50%) afirmaram que freqüentariam mais vezes o
mercado se soubessem das promoções com antecedência, já 50% responderam
que não. Dos clientes que vão de três a quatro vezes por semana,
100% responderam que não encontram todos os produtos desejados. Dos
clientes que vão ao mercado todos os dias, 100% respondeu que freqüentaria
mais vezes. Observou-se que os clientes, se já estivessem previamente
informados sobre as promoções do dia, freqüentariam mais vezes o mercado.
Nesse ponto, para Coutinho (2003), algumas ações básicas devem ser
aplicadas para informar o cliente, como, por exemplo: produtos em promoção
devem ter cartazes destacando o preço ou a promoção.
GRÁFICO 12 – Conhecimento promoções x freqüência compra
Através da tabulação dos dados e análise dos gráficos acima, foi
elaborado um plano de ação, onde constam ações corretivas sugeridas à
empresa, com o intuito de desenvolver estratégias para aumentar as suas
vendas. Essas ações estão detalhadas na próxima seção juntamente com as
considerações finais.
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