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UTILIZAÇÃO DA PESQUISA DE MERCADO COMO INSTRUMENTO DE
GESTÃO PARA O INCREMENTO DAS VENDAS: UM ESTUDO DE CASO
RESUMO
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Patrinês Aparecida França Zonatto 1
Elvis Silveira Martins 2
Vilsiane Aparecida Leonardi 3
Este estudo objetiva identificar alternativas para o aumento do volume de
vendas de uma empresa distribuidora de produtos lubrificantes e graxas no
município de Santa Cruz do Sul/RS. A metodologia utilizada na pesquisa caracteriza-se
como um estudo exploratório, realizado por meio de um survey,
com aplicação de questionário composto de treze questões. A amostra da
pesquisa, intencional, alcançada por conveniência, compreendeu trinta e um
postos de combustíveis. Os resultados encontrados indicam que, de modo
geral, os clientes distribuidores mostram-se satisfeitos com a qualidade dos
produtos, as estratégias de preço e promoção praticadas pela empresa, e
os serviços prestados por esta. Conclui-se que é possível o incremento nas
vendas e apresenta-se um Plano de Ação sugerindo-se a adoção de três
estratégias para o alcance deste objetivo: Preço, Divulgação e Promoção.
Palavras-chave: Pesquisa de Mercado, Estratégias de Gestão, Plano de
Ação
ABSTRACT
This study is set to identify alternatives to increase sales for a distributor of
lubricants and greases in Santa Cruz do Sul, RS. This is an exploratory research
where a survey with thirteen questions was applied to collect data. An
intentional survey of a convenience sample was conducted in thirty-one gas
stations. In general the results indicate that customers – the distributors - were
satisfied on top of the company’s services and offers such as quality of products,
price and promotion strategies. Like so, this survey highlights avenues
1 Graduanda do Curso de Administração da Faculdade Dom Alberto.
2 Doutorando em Administração e Turismo (Univali), Professor e Coordenador
do Curso de Administração da Faculdade Dom Alberto.
3 Administradora, Mestranda em Administração (Univali).