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es respondentes (24) são homens. Os demais, 22,58% (7), são mulheres.
Ao que se refere a função exercida por estes nas organizações, a maioria dos
respondentes da pesquisa, 19 ao todo (61,29%), são funcionários que exercem
cargo ou função de gerência. Os demais, 12 (38,71%), são proprietários.
Em relação ao tempo médio de atuação dos respondentes nas empresas
pesquisadas, pôde-se identificar que dos trinta e um, dez (32,26%) colaboradores
atuam nestas empresas ente 6 a 10 anos. Outros dez (32,26%)
atuam entre 11 a 15. Sete respondentes apenas (22,58%) atuam nas empresas
a menos de 5 anos. E os demais (12,90%) atuam nas organizações a
mais de 16 anos.
4.4 Apresentação e Análise dos Resultados
Neste item apresentam-se os resultados da pesquisa e a análise dos
dados. Inicialmente buscou-se questionar sobre o tempo em que os distribuidores
pesquisados são clientes da empresa Beta. A seguir, sobre as variáveis
do composto de marketing: produtos, preços praticados, promoções
ofertadas e praça de distribuição. Na seqüência, verificou-se a satisfação dos
clientes pesquisados para com os serviços do representante, do atendimento
call center e do serviço pós venda. Por fim, apresentam-se quais alternativas
podem ser utilizadas para o incremento das vendas da empresa Beta.
Com relação ao tempo médio em que os respondentes da pesquisa
são clientes da empresa Beta, se observou que a maioria dos distribuidores
são clientes á mais de cinco anos, o que mostra a credibilidade da empresa
e seus produtos. Apenas 6,5% dos respondentes, comercializam produtos á
menos de um ano.
De acordo com Kotler e Armstrong (2006), uma empresa pode perder
dinheiro em uma transação específica, mas continuará lucrando, e muito, de
um relacionamento duradouro. Uma alternativa para a construção de relacionamentos
de longa duração é a criação de valor e a satisfação superior
para o cliente. Clientes que estão satisfeitos têm maior probabilidade de ser
tornarem clientes fiéis, e clientes fiéis têm maior probabilidade de dar á empresa
uma participação maior em sua preferência. Neste sentido, observa-se
que a empresa Beta fideliza seus clientes, mantendo-os há bastante tempo
consumidores de seus produtos.
O segundo item pesquisado refere-se à identificação das linhas de
produtos atuais mais comercializadas pelos distribuidores. Neste questionamento,
identificou-se que a linha mais comercializada pelos distribuidores
são óleos (65%) e lubrificantes automotivos (35%). O resultado de certa forma
pode ser considerado como previsível, visto que esta é a atividade principal
dos clientes da empresa Beta. De posse destas informações, verificou-se
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