ZÁKLADY HOLISTICKÉHO MARKETINGU - matus

Ľubomír JemalaZáklady holistického marketingu7.1.2. E-komponenty/e-nástroje v marketingu na interneteDvanásť e-komponentov či e-prostriedkov, ktoré sa v súčasnosti častopoužívajú, možno stručne charakterizovať takto:b) E-mail – elektronická pošta (Electronic Mail) patrí medzi najstaršieslužby internetu. Užívatelia internetu majú jednu alebo niekoľko e-mailových schránok, ateda aj e-mailových adries, ktoré firmy uvádzajú v inzerátoch či iných obchodnýchdokladoch. Táto adresa slúži aj na komunikáciu so zákazníkmi.c) E-commerce – elektronická komercia (Electronic Commerce) je to formaobchodného styku, pri ktorej sa celá obchodná transakcia odohráva prostredníctvominternetu. Zákazník si vyberie tovar na www stránkach obchodného serveru a spravidlaokamžite si ho kúpi a zaplatí. Teda všetky tri fázy – výber, nákup a platba – sa obvykledejú bez jediného priameho kontaktu s predajcom. V niektorých starších definíciách sa zaelektronickú komerciu považuje iba výber tovaru a poslanie pbjednávky. O propagáciu e-commerce sa pravdepodobne najviac zaslúžila firma IBM.d) E-banking – elektronické bankovníctvo (Electronic Banking) je toovládanie svojho bankového účtu alebo bankového účtu firmy XYZ priamoprostredníctvom internetu. Klienti, firmy, ale aj bankové domy sa obávajú najmä obezpečnosť transakcií, ktoré sa uskutočňujú prostredníctvom internetu. Z tohto dôvodu satento prostriedok rozbiehal pomalšie, ale už celkom slušne sa rozbieha, funguje aj naSlovensku, v ostatných krajinách V4 a inde.e) E-business – jednotný či zastrešujúci názov, ktorý vlastne prekrýva čiintegruje (spája)takmer všetky pojmy a formy využívania internetu v obchode a službách.Aj tu má prvenstvo pravdepodobne firma IBM. Tento pojem súčasne „stelesňuje” ajzmeny, ku ktorým zásluhou internetu dochádza vo svete klasického biznisu(obchodovania). Inými slovami – firma, ktorá sa zameriava na aplikácie vo sfére e-businessu, vlastne ponúka výrobky a služby, ktoré majú klasickým „kamenným” firmámzabezpečiť podporu ich predaja a ponuky služieb taktiež prostredníctvom novýchinteraktívnych médií (internetu či možno aj iných najnovších generácií IKT, opätovnepripomíname – hovorí a píše sa aj o internete II. atď.).f) E-brokerage – spravovanie portfolia cenných paierov na diaľkuprostredníctvom internetu. Je to aplikácia, ktorá klientom umožňuje nielen nazerať doprehľadu ich cenných papierov, ktoré im spravuje ich investičná spoločnosť či banka, aletiež on-line zadávať príkazy k predaju a nákupu cenných papierov. Všetko sa to dejeprostredníctvom www stránok.g) E-bonds – emisie obligácií prostredníctvom internetu. Je to asi jeden znajmladších trendov v oblasti internetových služieb v investičnom bankovníctve.h) E-loans – vybavovanie úverov z bánk prostredníctvom internetu. Aj tu sau nás ešte konečná podoba transakcie realizuje v klasickej podobe a nie virtuálne, ako jeto napríklad u e-commerce.i) E-services – rovnako aj tento pojen sa považuje za zastrešujúci, doktorého spadajú všetky typy služieb, ktoré sa ponúkajú v rámci e-businessu, t.j. e-commerce, e-banking, e-brokerage, e-loan a ďalšie. Ako prvá ho vo svojich inzerátochúdajne použila firma HEWLETT-PACKARD (HP).j) E-government – komplexný informačný system v štátnej, regionálnej čikomunálnej správe, ktorý slúži predovšetkým občanom napríklad aj pri podávaní-101-