ZÁKLADY HOLISTICKÉHO MARKETINGU - matus

Ľubomír JemalaZáklady holistického marketingukompetentnosti, príjemného vystupovania, dôveryhodnosti, spoľahlivosti, ochoty,komunikačnej schopnosti). Imidž možno odlíšiť z aspektu symbolov, farieb, atmosféry,propagačných akcií, resp. využitia rozličných médií (tlač, audio, video atď.).• Distribúcia a distribučné kanály (distribution and channels) – súvisia skvalitou stratégii vstupu na trh. Odporúčania P. Kotlera, resp. K. L. Kellera – ako vstúpiťna trh okrem internetu: intranet (obchodní zástupcovia v teréne), extranet (strategickípartneri), webové stránky (obchodní parneri), e-mail (distribútori a lokálni distribútori),výmena tovaru medzi podnikmi (integrovaný predaj), aukcia (predajcovia dodávajúcipridanú hodnotu), fax (reprezentanti výrobcov), direct mail (brokeri), noviny (franšízing),televízia/telefón (telemarketing, teleshoping) atď.• Dodávatelia (suppliers) – nákupcovia majú povinnosť vyhľadávať radšej menej,ale kvalitných dodávateľov (dodávajú kvalitné matriály, systémom JIT, t.j. presne načas).• Finančný marketing (financial marketing) – pozri prvú kapitolu.• Hodnota (value) – je to predovšetkým správna kombinácia akosti (kvality), cenya služieb, ktoré zodpovedajú cieľovému trhu a uspokujú ho pri vynakladaní najnižšejmožnej úrovne nákladov. Úlohou marketingu je ponúkať zákazníkom úžitkovú hodnotu(produkt = hodnota pre zákazníka), ktorú vytvára výskum, vývoj, príprava výroby,vyrábajú výrobcovia a dodávajú obchodníci. S pojmom hodnota sa spájajú aj ďalšiesúvzťažné pojmy: inovácie a hodnotový manažment ako ďalší špeciálny manažment,ktorý tak pomenoval prof. Radim Vlček z ČR [56].• Implementácia a kontrola (implementation and control) – ide v podstate oprípravu realizácie čohosi v praxi – napríklad marketingovej stratégie, projektu, plánu –teda kto, čo prečo, kedy, kde, s kým, ako, za koľko a tak ďalej, a následne zavedenie dopraxe, zrealizovanie marketingového projektu a pod. Dobrá imlementácia si vyžadujestotožnenie sa s plánom a podporu všetkých realizátorov. Prvou úlohou plánovača jepresadiť plán/stratégiu vnútri tímu alebo podniku a nie mimo neho. Kontrola je spôsobodstarňovania chýb napr. vo formulácii stratégie, plánu a podobne alebo eliminovanienedostatkov v implementácii. P. Kotler rozlišuje štyri typy kontroly – kontrola ročnéhoplánu, kontrola rentability, kontrola efektívnosti a kontrola stratégie.• Informácie a analýzy (information and analytics) – drahocenný artikel, ktorýmsú informácie, nestačí len vlastniť, ale ich aj využívať v praxi. Na tejto báze sa zakladá ajznalostný manažment a marketing. Totiž marketing sa začína stále viac zakladať práve nainformáciach a poznatkoch než na hrubej predajnej sile. A vďaka počítačom, internetu,iným IKT a špeciálnym marketingovým aj predajným sofvérom môžu marketingovípracovníci dosahovať vyššiu účinnosť práce. Napr. jednou z jeho foriem je systémriadenia zásob v reálnom čase, pomocou ktorého môže marketingový pracovník zistiť,čo, v akých špecifikáciách a cenách predal jeho podnik, resp. konkurencia včera, vuplynulom týždni atď. Inou formou je predaj v reálnom čase – podnik mánaprogramované pravidlá, ktoré určujú o akých ďalších výrobkoch a službách by sa malpredajca zmieniť hneď pri uzatváraní súčasného obchodu. Ďalšou formou jeautomatizácia marketingových procesov, v rámci ktorej podnik systematicky roztriedilsvoje marketingové procesy podľa toho, aké informácie potrebujú jeho manažérivýrobkov, značiek či segmentov, aby mohli pracovať efektívnejšie. Ďalšou formou súšpecifické súbory softvérových produktov, ktoré uľahčujú riadenie iných významnýchprocesov, ako napr. vývoja nových výrobkov, inovácií, reklamných kampaní,-113-