ZÁKLADY HOLISTICKÉHO MARKETINGU - matus

Ľubomír JemalaZáklady holistického marketingue) B2C (Business-to-consumer) systém – ide o obchodovanie medzi firmamia konečnými zákazníkmi (spotrebiteľmi a pod.), ktoré sa pomaly rozbieha už aj v SRprostredníctvom internetu. Uvádza sa u nás napr. aj to, že budúcnosť bude mať najmäpredaj vecí, ktoré ponúknu na web ľudia a nie firmy. Internetový obchod na Slovensku(v 11/2007) možno v skratke charakterizovať takto [zdroj: prieskum TNS SK/Pravda, 19.novembra 2007, s. 30]:- v roku 2006 sa zrealizoval predaj cez internet v SR len v objeme do 1 mld. Sk...,- medzi najnavštevovanejšie slovenské internetové obchody patrili: Hej.sk (15%),Quelle.sk (12%), Martinus.sk (10%), NAY.sk (7%), Dunaj.sk (6%), Neckermann.sk(5%), MALL.sk (4%), Ticketportal.sk (4%) atď.,- najpredávanejší tovar v SR: knihy, CD, DVD, elektronika, oblečenie, letenky,kozmetika, lístky na podujatia a pod.,- spôsob platby za nákup na internete: dobierka (65%), internet banking (18%),hotovosť (9%), splátkový predaj (4%), platobná karta (4%)... Máme teda v tejto oblastiešte dosť rezerv a mnoho práce aj v oblasti vzdelávania a tak ďalej, najmä ak priemernépercento populácie, ktoré aktívne pracuje s internetom v SR sa rýchlo zvyšuje z čísla 30smerom nahor.f) EFS systém – systém expertného vyhľadávania (Expert Finding System) alebosa v odbornej literatúre uvádza aj RS system – odporúčací/doporučený system(Recommender System): možno ich využívať napríklad aj v personalistike, personálnommarketingu atď.3.3. Analýza trhov organizácií a spotrebných trhovTrhy organizácií tvoria všetky organizácie, ktoré nakupujú tovar a služby zaúčelom ďalšej výroby, predaja či ďalšej distribúcie. Firmy (vrátane štátnycha ropočtových organizácií) sú vlastne trhom pre materiály a suroviny, polotovary,zariadenia, drobné potreby a služby. Z tejto podkapitoly bude zrejmá aj klasifikácia trhova s ňou súvisiace relevantné pojmy.Priemyselný trh je priestor, kde sa nakupuje tovar a služby spravidla pre ďalšiuvýrobu a to aj v záujme zníženia nákladov a uspokojovania požiadaviek verejnosti i štátu.V porovnaní so spotrebným trhom tvorí priemyselný trh podstatne menej, ale podstatneväčších a geograficky viac koncentrovaných zákazníkov. Pritom dopyt je odvodený,relatívne nepružný a viac kolísavý, nákup je však odbornejší, ale ovplyvňuje ho viacfaktorov. Ide tu takpovediac o priemyselného zákazníka.Priemyselný zákazník teda pôsobí na priemyselnom trhu a robí rozhodnutia,ktoré sa líšia podľa nákupnej situácie alebo nákupnej „skupiny“ či branže.Nákupné skupiny sa v odbornej literatúre klasifikujú jednoducho takto: priamyopakovaný nákup, modifikovaný opakovaný nákup a prvý nákup. V tomto kontexte sauvádza aj pojem nákupné centrá organizácií (firiem).Nákupné centrum organizácie sa skladá z tých, ktorí zaujímajú jednu zo šiestichrolí: užívatelia, ovplyvňovatelia, rozhodovatelia, kupujúci, schvaľovatelia a strážcovia.Priemyselný dodávateľ má/musí preto poznať aj odpovede na tieto dôležité otázky:a) Kto sú hlavní účastníci nákupu?b) Na akých rozhodnutiach sa podieľajú?-51-