ZÁKLADY HOLISTICKÉHO MARKETINGU - matus

Ľubomír JemalaZáklady holistického marketinguvykonávať automatické spracovanie predajných činností a informovať manažérov avedenie podniku,- zabezpečovať reklamu a nakupovať zoznamy adries možných zákazníkov,- pripravovať profily najsľubnejších budúcich zákazníkov, takže predajcoviavedia, za kým ísť a za kým nie,- zisťovať, ktoré faktory a racionálne argumenty ovplyvňujú rozhodovaniekľúčových ľudí na strane zákazníka,- sledovať silné a slabé stránky konkurentov a porovnávať výrobky a služby,- spracovávať a distrubuovať prípadové štúdie úspešných predajov a využívaťich vo výučbových programoch,- pripravovať komunikačné prostriedky (reklamy, informačné brožúry atď.) adistribuovať ich zákazníkom, aby sa tak vyvolal ich záujem o výrobky podniku XYZ auľahčil sa tak predjacom prvý kontakt atď.Podniky, ktoré nedokážu predvídať budúce problémy, budú mať veľké prblémy…Ďalšie princípy, rady a názory odborníkov do budúcnosti pre túto oblasť:- Vytvárať multidisciplinárne tímy – manažéri vyspelých podnikov si najímajúekonómov, prognostikov, futurológov, iných konzultantov v záujme anticipovaniabudúcich javov, ktoré môžu výraznejšie ovplyvniť chod podniku XYZ.- Budúcnosť už nastala – tvrdia niektorí odborníci a nabádajú zistiť apreštudovať, čo chce male percento zákazníkov,ktorí budú budúcnosť formovať. Aj P.Kotler píše, že budúcnosť je už tu, ale je nerovnomerne rozdelená medzi rôzne podniky,odvetvia a krajiny (ba aj často tie nesprávne osoby – pozn. Ľ.J.).- Najlepšou cestou predpovedania budúcnosti je, sám si ju vytvoriť – to je tiežzamyslenia hodný názor istého odborníka na obchodné stratégie. Pred každým podnikomstojí naozaj veľa alternatív či variant budúcnosti, a vrcholoví manažéri s poradnýmitímami majú skutočne náročnú úlohu, rozhodnúť sa, ktorú z nich si zvoliť a potom niesťaj zodpovednosť.- Za neúčinné pri predvídaní zajtrajška sa pokladá vychádzanie zo situáciepanujúcej dnes. Tento záver vyslovil guru aj na základe zásadne chybných predpovedí,ktoré učinilo veľa inak skvelých ľudí. Napr. THOMAS J. WATSON z IBM v roku 1947prehlásil: “Myslím, že na celom svete je trh tak asi pre päť počítačov.” A o 30 rokovneskôr teda v roku 1977 povedal bývalý riaditeľ DIGITAL EQUIPMENTCORPORATION: “Neexistuje jediný dôvod, prečo by niekto chcel mať počítač doma…”- Vedieť kam mieria zákazníci, celá ekonomika a ľudská spoločnosť – tentoprincíp opätovne zdôrazňuje ten kľúčový prvok v systéme, z ktorého je potrebnévychádzať, a ku ktorému je nevyhnutné sa spätnoväzbovo vracať. Skvelý hokejistaWAYNE GRATZKY raz kdesi odpovedal na otázku, ako sa mu darí byť vždy vsprávnom postavení, takto: “Nejde o to, byť tam, kde je práve puk, ale tam, kde pukčoskoro bude.” Teda aj zákazníci aj manažéri aj predajcovia by mali byť takmer vždy vtom správnom postavení a “dávať góly bez faulov”...- Byť dostatočne múdry a dokázať si správne vybrať. Tento prncíp je už aj opokore a skromnosti, vysokej všeobecnej i odbornej rozhľadenosti vodcov, manažérov,podnikateľov i marketingových špecialistov.- Nachádzať rovnováhu medzi snami, realitou a disciplínou. Možno skromnekonštatovať, že budúcnosť bude pravdepodobne patriť tým, ktorý dokážu rýchlo využiťobrovský potenciál príležitostí, ale zároveň si budú triezvo uvedomovať obmedzenia-121-