ZÁKLADY HOLISTICKÉHO MARKETINGU - matus

Ľubomír JemalaZáklady holistického marketinguPR môže teda pomôcť firme XYZ pri dosahovaní jej cieľov pri budovaní povedomiaa dôvery, pri stimulovaní predajných zástupcov, pri znižovaní nákladov na propagáciua tým aj o určitom zvyšovaní zisku. Medzi hlavné nástroje marketingu PR sa zaraďujú:publikácie, obľúbené akcie, správy, prejavy, služby verejnosti a iné.- Osobný predaj (osobná príprava predaja) – to je de facto ústna prezentáciavýrobku či služby cestou konverzácie s jedným alebo s viacerými potenciálnymizákazníkmi za účelom realizácie predaja.Procesy tvorby programov predajnej propagácie, vzťahov s verejnosťou a takďalej tiež úzko súvisia aj s priamym marketingom.Priamy marketing (direct marketing) je forma marketingu, ktorá pôvodnejednoducho znamenala, že výrobky sa zasielali od výrobcu priamo spotrebiteľovi bezakéhokoľvek sprostredkovateľského medzičlánku (distribučného kanála). P. Kotler všakuviedol (podľa DMA - Direct Marketing Association) aj túto definíciu: „Priamymarketing je interaktívny marketingový systém, ktorý používa jedno alebo viacreklamných médií pre vytváranie merateľnej odozvy, alebo transakcie v akomkoľvekmieste.“ [22]. Medzi reklamné media patria napríklad priame zásielky, katalógy,telemarketing, elektronické nakupovanie atď. Pod merateľnou odozvou sa spravidlarozumie objednávka od zákazníka. Možno ho preto nazvať aj marketingom priamychobjednávok alebo ešte presnejšie marketingom priamych vzťahov.Výhody priameho marketingu sa prezentujú najmä v tejto podobe: selektivita(výberovosť), individuaizácia, lepšie načasovanie, kontinuita, testovateľnosť, pocitsúkromia, vysoká početnosť a pod. Evidentné sú značné trendy v tejto oblasti:- priamy marketing rastie oveľa rýchlejšie než obchodný marketing,- používajú ho výrobcovia, maloobchodníci, firmy poskytujúce služby a inédruhy/typy organizácií,- vývoj sa uberá smerom k telemarketingu, maximarketingu, databázovémumarketingu, elektronickému marketingu či integrovanému priamemu marketingu a pod.Hlavné nástroje priameho marketingu sa v marketingovej odbornej literatúreuvádzajú najčastejšie v tejto podobe:- Telemarketing – dlho bol v pozícii hlavného nástroja priameho marketingu. Išlonajprv o objednávanie tovarov a služieb, ale potom aj uplatňovanie nárokov nareklamácie chýb a to pomocou špeciálnych telefonických liniek a čísiel. Do tejtokategórie v podstate patrí aj televízny marketing, priamy marketing pomocou rozhlasu,časopisov, novín – opäť v prepojené na klasické alebo mobilné telefonické linky(využívajú sa aj cielené reklamné SMS či MMS správy a pod.).- Televízny marketing s priamou odozvou – káblová televízia či televízne siete sastávajú alebo sú čoraz významnejším médiom pre primy marketing. Používa sa dvojako:ako vysielanie krátkych reklamných šotov aj s možnosťou priamej odozvy po uvedenítelefónnych čísiel a pod. Druhým spôsobom tohto typu telemarketingu je požívaniedomácich nákupných kanálov, k čomu slúži buď celý televízny program alebo celýtelevízny kanál.- Elektronické nakupovanie má dve formy: teletext, t.j. obojsmerný systém,ktorý spája televízny prístroj spotrebiteľa pomocou kábla alebo telefonickej linkys databankou obchodníka. Videotextové služby poskytujú počítačovo spracovaný katalógponúkaný výrobcami, maloobchodníkmi, bankami (napr. aj už spomenutý telebanking),cestovnými kanceláriami a inými organizáciami. Druhou formou je tiež už uvedené-75-