ZÁKLADY HOLISTICKÉHO MARKETINGU - matus

Ľubomír JemalaZáklady holistického marketingu- definovanie problému a stanovenie cieľov,- vypracovanie plánu výskumu,- zber informácií,- analyzovanie informácií,- prezentácia záverov.Dobrý marketingový výskum sa vyznačuje vedeckosťou,tvorivým prístupom,viacnásobným metodologickým prístupom, modelovaním riešených problémova porovnávaním nákladov a úžitkov (ziskov), ktoré súvisia so získaním/získavanímpotrebných informácií.D. Podporný systém marketingového rozhodovania – skladá sa z rozličnýchštatistických techník a rozhodovacích modelov. Pomáha manažérom lepšie analyzovaťinformácie a vytvárať lepšie rozhodnutia. Je teda veľmi potrebné, aby tieto metodikya modely zostavovali a realizovali príslušní odborníci (informatici, štatistici, ekonómoviaa iní špecialisti) a predkladali ich v dôveryhodnej a aktuálnej podobe príslušnýmmanažérom, ktorí nemôžu detailne ovládať všetky metódy a techniky ani v tejto oblasti.Informačná, internetová podpora marketingového manažmentu napríkladspočíva – okrem už spomenutých MIS – aj vo využívaní týchto systémov:a) ERP systém – podnikové plánovacie zdroje/prostriedky (Enterprise ResourcePlanning): využívajú ich najmä finančný riaditeľ a jeho „suitaô (finanční plánovači,finanční analytici a pod.).b) CRM systém – riadenie vzťahov so zákazníkom (Customer RelationshipManagement): môže poslúžiť pre obchodného riaditeľa a iných komerčných manažérova odborníkov.c) MRP systém – plánovanie materiálových zdrojov (Material Resource Planning):využíva výrobný manažér a jeho spolupracovníci.d) B2B (Business-to-Business) systém – ide o kontext obchodovania medzifirmami. Napríklad riaditeľ nákupu (zásobovania, zaobstarávania) a celé nákupnéoddelenie sa väčšinou snažia získavať informácie z ERP systému, obchdoný riaditeľs CRM systému. Niekde sa však využívajú rôzne B2B riešenia či novšie SMS (SpendManagement System) aj v súvislosti s reklamou. Napr. v knihe Internetový marketing sauvádza: „V internetovej reklame má byť najlukratívnejší B2B segment. (…) Objemobchodu medzi firmami je ku obchodu medzi firmou a koncovým spotrebiteľom vofinančnom pomere 10:1. (…) Už teraz v B2B segmente inkasujú firmy, ktoré poskytujúreklamný priestor, priemerne päť miliónov dolárov ročne za inzerciu…”[10].V súčasnosti sú aj tieto čísla už oveľa vyššie a stále rastú. Súvisí to aj s novou verziouB2B, ktorá je zameraná na elektronické obchodovanie (Business-to-Busines E-Commerce). Totiž aktivita na webových stránkach B2B výrazne narastá a tieto stránkymenia vzťahy medzi dodávateľmi a zákazníkmi. Narastajú objemy elektronickéhoobchodovania, o ktorom píšeme viac na inom mieste v príslušnom kontexte témy. Firmypoužívajú aukčné webové stránky, spotové burzy, on-line katalógy výrobkov, barterovéwebové stránky a ďalšie on-line prostriedky a to aj na získanie lepších cien a aj nazvýšenie transparentnosti cien – všetko v záujme lepšieho uspokojovania potriebzákazníkov atď. Účelom webových stránok B2B je vlastne zvýšenie efektivity trhov.Internet spôsobil, že zákazníci (nákupcovia) majú ľahší prístup k získavaniu informácií.Môžu ich získať z www stránok dodávateľa, od sprostredkovateľov informácií, odtvorcov trhov, od komunít zákazníkov cez ich referencie a podobne [25].-50-