ZÁKLADY HOLISTICKÉHO MARKETINGU - matus

Ľubomír JemalaZáklady holistického marketinguspomenutých subjektov, ktorí prostredníctvom vzájomnej spolupráce zabezpečujú včasnéa kvalitné dodanie najväčšej hodnoty pre cieľových zákazníkov.c) Hlavné charakteristiky, atribúty, znaky, vlastnosti vzťahového marketingu súpredovšetkým tieto:- zameriava sa skôr na partnerov a zákazníkov než na podnikové výrobky,- kladie sa väčší dôraz na udržanie súčasných zákazníkov a rozšírenie spolupráces nimi než na získavanie nových zákazníkov,- spolieha sa skôr na tímy zložené zo zástupcov rôznych podnikových oblastí nežna prácu jednotlivých oddelení,- venuje väčšiu pozornosť počúvaniu a učeniu než hovoreniu.d) Vzťahový marketing a nové postupy v rámci 4P marketingového mixu opísalPhilip Kotler v tejto podobe:o Výrobok – princípy a rady pre manažérov a podnikateľov:- viac výrobkov možno prispôsobovať požiadavkám konkrétnych zákazníkov,- nové výrobky sa navrhujú a aj vyvíjajú v spolupráci s dodavateľmi,distribútormi a aj kompetentnými zástupcami zákazníkov.o Cena – zásady a odporúčania:- firma určuje cenu takisto na základe vzťahu zo zákazníkom a to najmä nabáze celého súboru požiadaviek a služieb, ktoré si zákazník objednáva (“šitie” na mieru).o Miesto/distribúcia – rady a usmernenia pre budúcnosť:- vzťahový marketing dáva prednosť skôr priamemu marketingu, čímobmedzuje rolu sprostredkovateľov,- vzťahový marketing ponúka najmä tieto možnosti: zákazníci si môžuvybrať, akým spôsobom chcú objednávať, platiť, ako chcú dostávať tovar a zabezpečovaťjeho inštaláciu a dokonca aj opravy.o Propagácia/komunikácia – princípy a odporúčania:- vzťahový marketing dáva spravidla prednosť individuálnej komunikácii adialógu so zákazníkmi,- vzťahový marketing preferuje integrovanú marketingovú komunikáciu,ktorá zabezpečuje jednotnosť prísľubov a imidž všetkých podnikových oznamov(zdelení) voči zákazníkom,- “vzťahový marketing vytvára s veľkými zákazníkmi siete EXTRANETuľahčujúcu výmenu informácií, spoločné plánovanie, objednávanie a platenie” [23].e) Kombinovať prístupy vzťahového a transakčného marketingu – marketingovíodborníci však tvrdia, že napriek všetkému väčšina podnikov potrebuje kombinovaťprístupy oboch týchto druhov/typov marketingu. Inými slovami – požadovanéinklinovanie k vzťahovému marketingu neznamená, že by sa podniky celkom vzdalitransakčného marketingu. Zvlášť tie podniky, ktoré pôsobia na veľkých spotrebiteľskýchtrhoch, skôr uplatňujú transakčný marketing, kým firmy s menším počtom zákazníkovvzťahový marketing.• Vzťahy marketingu s inými oddeleniami (marketing department interfaces) –aj tieto vzťahy narážajú na problémy s inžiniermi, finačnými pracovníkmi, nákupcami,ľuďmi z výroby, z iformačných technológií, predaj atď. Odporúčania pre prax:nevyhnutné je eliminovať vnútropodnikový rezortizmus a rozvinúť tímovú prácuvnútropodnikových útvarov (oddelení). V podstate ide o dva základné postupy:-133-