ZÁKLADY HOLISTICKÉHO MARKETINGU - matus

Ľubomír JemalaZáklady holistického marketingua niekdy až dramatickým zmenám. Totiž evidentný je najmä tento ďalší významný trend:rast horizontálnych, vertikálnych a aj viackanálových marketingových systémov.A s týmto, žiaľ, súvisí aj fakt, že všetky distribučné cesty (kanály) majú v sebe potenciálmožného horizontálneho, vertikálneho alebo viaccestného konfliktu. Je to tak najmäpreto, že v praxi môžu byť vytýčené do určitej miery nezlučiteľné ciele, neujasnené úlohya práva, nerovnaké vnímanie vecí a javov, vysoká závislosť atď. Odporúča sa takéhokonflikty zvládať pomocou vytýčenia nadradených cieľov, adekvátnej diplomacie,výmeny osôb, spoločným členstvom v obchodných spoločnostiach a pod.Maloobchod zahŕňa všetky činnosti, ktoré sa spájajú s predajom tovaru aleboslužieb (najčastejšie v predajniach obchodných domov, supermarketov a pod.) konečnýmspotrebiteľom pre ich nepodnikateľské/neobchodné použitie. Ide teda najmä u násspravidla o obchodovanie v kamenných obchodných domoch.Maloobchod bez predajní (virtuálny či podobne nazvaný obchod) je to obchodbez predajní, napríklad prostredníctvom internetu a iných technológií, ktorý sme užspomenuli v inom kontexte vyššie a na tomto mieste ho možno ešte podrobnejšie opísaťtakto:- má najmä vo vyspelom svete vysokú dynamiku, t.j. narastá rýchlejšie nežmaloobchod v kamenných domoch,- spravidla zahrňuje priamy marketing, priamy predaj, automatizovaný predaj,internetový predaj, predaj pomocou iných moderných generácií IKT a patria sem ajnákupné služby.Veľkoobchod zahrnuje všetky činnosti spojené s predajom tovaru alebo služiebtým obchodným článkom, ktoré ich predávajú ďalej, resp. tým, ktorí ich potrebujú pre inéobchodné účely. Veľkobchod zabezpečuje mnoho funkcií – propagáciu a predaj, nákupa tvorbu sortimentu, skladovanie, dopravu, logistiku, financovanie, preberanie rizika,poskytovanie informácií o trhu, poradenské služby atď.Služby zákazníkom sa však viažu nielen na veľkoobchod a maloobchod, alenapríklad aj na fyzickú distribúciu.Fyzická distribúcia je oblasť, v ktorej možno dosiahnuť jednak výraznézlepšenie uspokojenia zákazníkov a jednak významné úspory nákladov. Totiž aj tu jenevyhnutný komplexný, systémový, celostný (holistický) prístup v relevantnýchoblastiach riadenia, akými sú: rozhodovanie o vybavovaní objednávok, logistika,skladovanie, udržovanie zásob, možnosti využívania integrovanej dopravy atď. Tietooblasti sú veľmi úzko funkčne aj nákladovo prepojené. A práve preto musí aj koncepciafyzickej distribúcie aj tieto súvislosti rešpektovať. Cieľom je teda navrhnúť taký systémfyzickej distribúcie, ktorý by minimalizoval celkové náklady a to pri dosahovanípožadovanej úrovne služieb pre zákazníkov. Tieto problémy však ďalej súvisia napríkladaj s riadením iných marketingových činností či podsystémov – akými sú napr. ajmarketingová komunikácia, propagácia, vzťah s verejnosťou a iné.4.6. Tvorba stratégií marketingovej komunikácie, propagácie, vzťahovs verejnosťou, komunikačného mixu a priameho marketinguProces (model, systém) komunikácie možno najskôr rozpoznať prostredníctvomjeho dekomponovania na tieto podstatné prvky, resp. vzťahy/väzby/spätné väzby:-73-