ZÁKLADY HOLISTICKÉHO MARKETINGU - matus

Ľubomír JemalaZáklady holistického marketingumixu je dosť známa: produkt (product), cena (price), miesto/distribúcia (place),propagácia/komunikácia (promotion). Menej známe je rozpoznanie 4C elementov:riešenie potrieb zákazníka (customer solution), výdavky zákazníka (customer cost),dostupnosť riešení (convenience), komunikácia (communication).- Uvádzajú sa aj ďalšie kľúčové témy, resp. súvzťažnosti integrovanéhomarketingu. Podniky musia integrovať svoje systémy aj s manažmentom dopytu,manažmentom prostriedkov, manažmentom sietí atď. Inými slovami – pri poskytovaníhodnoty možno vyvíjať mnoho rozličných marketingových aktivít, pričom všetky samajú koordinovať tak, aby sa maximalizovali ich spojené dôsledky, dosahovali sa vyššiecelostné synergické (spolupôsobiace, súčinnostné) efekty.- Významné je systematicky vytvárať či inovovať aj integrovanú komunikačnústratégiu, pričom je napríklad potrebné zvoliť aj vhodný komunikačný výber navzájom sapodporujúcich a doplňujúcich možností komunikovania. Marketéri majú/musia selektívnevyužívať reklamu v televízii, rádiu a tlači, ale aj PR aktivity, komunikáciu s verejnosťouna webových stránkach atď. Integrovaný, resp. holistický marketing má väzby aj navnútorný, vnútropodnikový (interný) marketing.Interný marketing (internal marketing) má úlohu prijímať, zaučovaťa motivovať schopných zamestnancov, ktorí chcú dobre slúžiť zákazníkom. Totiž šikovnímarketéri dobre vedia, že marketingové aktivity vnútri podniku môžu byť často dokoncadôležitejšie než externé marketingové pôsobenie. Inak formulované – nemá zmyselsľubovať externým zákazníkom vynikajúce výrobky či služby, ak zamestnanci firmyXYZ nie sú kvalitne pripravení na ich poskytovanie. Tento druh/typ marketingu možnoďalej charakterizovať aj prostredníctvom tohto poznania:- interný marketing sa má/musí odohrávať a koordinovať v duchu tímovejspoločnej práce (tímová súčinnosť pracovníkov predaja, reklamy, služieb zákazníkom,produktového manažmentu, marketingového výskumu atď.),- v praxi sa často napr. pracovníci predaja domnievajú, že produktoví manažérinastavujú ceny alebo predajné kvóty príliš vysoko, resp. reklamný riaditeľ a manažérznačky sa nedokážu dohodnúť na reklamnej kampani a pod. Preto je veľmi potrebnáefektívna koordinácia (zosúlaďovanie) aj týchto marketingových a iných nadväznýchprocesov;- všetky vnútropodnikové organizačné jednotky (oddelenia, tímy atď.) musiamyslieť a dôsledne konať v záujme maximálneho uspokojovania potrieb zákazníka. Tedaešte raz – holistická dimenzia marketingu je viac o marketingovej orientácii celéhopodniku ako len o marketingovom oddelení. Preto je opodstatnené, aby užv personalistike a zvlášť pri prijímaní ľudí a tvorbe ich pracovných náplní bol zvýraznenýťah na väzby každej konkrétnej práce so zákazníkmi a pod. A tu je už jasná aj širokásociálna dimenzia marketingu.Spoločensky zodpovedný marketing (social responsibility marketing) tiež patrík interpretácii holistického marketingu a to z aspektu chápania širších ako lenpodnikových záujmov a vplyvov. Akcentuje sa tu sociálny, etický, právny, ekologický čienvironmentálny, bezpečnostný a iný kontext marketingových aktivít a tvorbymarketingových programov. Ide tu v podstate o širšiu a komplexnejšiu lokálnu ajglobálnu zodpovednosť marketérov, manažérov, podnikateľov, zamestnancov, vlastníkovpodnikov, vedcov, výskumníkov, resp. aj politikov, ministrov, manažérov a-9-