ZÁKLADY HOLISTICKÉHO MARKETINGU - matus

Ľubomír JemalaZáklady holistického marketingu- Organizovať spoločné stretnutia rôznych dvoch oddelení na tému zlepšenia ichvzťahov, vzájomného rozpoznania silných a slabých stránok, so zámerom navrhnúťvzájomne výhodné (kompromisné) riešenie problémov.- Vytvárať tímy zo zástupcov rôznych oddelení. Totiž manažéri podnikov v stáleväčšej miere riadia skôr procesy než jednotlivé oblasti a práve na ich riadenie sa majúzostavujú tímy. Členovia tímov si začínajú postupne uvedomovať konanie iných, vážiť sinázory iných kolegov z tímu, lepšie si rozumieť.• Zákazníci (customers) – to je obrovská hodnota pre podniky (veď zákazníci defacto podniky “živia”). Dnešnú dobu možno nazvať aj “zákazníckou ekonomikou”,pretože pánom je skutočne PÁN ZÁKAZNÍK. Poradiť manažérom možno takto:a) Prejsť od zamerania na výrobu produktov k zameraniu na získanie zákazníkov.Odporúča sa ponímať zákazníkov ako “finančné aktíva”, ktoré je tiež nevyhnutné múdroriadiť ako aj iné aktíva (vrátane múdrosti a poznania v hlavách vlastných zamestnancov).b) Rozširovať zákaznícky podiel a poskytovať celoživotné hodnoty pre zákazníkov.Možno to dosahovať pomocou adekvátneho a inovovaného portfólia výrobkov a služieb svyužitím stratégií podnikových značiek a poskytovania väčšej hodnoty za menej peňazí.c) Slúžiť svojim zákazníkom tak, ako by ste chceli, aby oni slúžili vám – to je„zlaté” marketingové pravidlo, ktoré tiež aj renomovaný profesor Philip Kotler múdroprevzal z knihy kníh [49].d) Pomôcť môže azda aj relevantné členenie zákazníkov. Jedným z takýchtočlenení je napríklad toto:- najziskovejší zákazníci – tí si zaslúžia najväčšiu momentálnu pozornosť,- najrýchlejšie rastúci zákazníci – zasluhujú si najviac pozornosti z dlhodobéhohľadiska,- najzraniteľnejší zákazníci – vyžadujú si včasný zásah, aby sa predišlo ich strate,- najproblematickejší zákazníci – tí buď neprinášajú žiadny zisk alebo je ziskpríliš nízky, vzhľadom na problémy s nimi. Niektorých z nich sa dokonca odporúča ajopustiť, ale najprv by mali dostať šancu zmeniť sa.• Zameranie na zákazníka (customer orientation) – celá osádka podniku musíbyť zameraná na zákazníkov. A toto sa má začať už pri “prameni”. Princípy, rady,odporúčania v tejto oblasti sú:a) Starostlivo uskutočňovať procesy realizácie personálneho marketingu aprijímania vhodných ľudí. Alfou a omegou je hľadať a nachádzať na trhu prácesprávnych ľudí na správne miesta a takých potom zodpovedne vyberať, prijímať, školiť,vystupovať. Predovšetkým musia zvláduť nové myslenie, od ktorého sa bude odvíjať ajnové konanie na zákazníka orientovaných ľudí.b) Používať prístup – marketing v štýle “počúvaj a reaguj”. To znamená naučiť sapremýšľať v línii: zákazníci – kanály – ponuky – výstupy – aktíva. Tí, ktorí rozmýšľajú vopačnej línii sú zameraný skôr na výrobok a nie na zákazníka. Totiž manažment podniku,ktorí vychádza z porozumenia svojim zákazníkom, dokáže omnoho lepšie vytvoriťvhodné predajné kanály, ponuky, výstupy a potom aj aktíva podniku.c) Viac forsírovať koncepciu manažérov zákazníkov alebo zákazníckych skupín acieľovo ju dopĺňať konceptom manažérov značiek. Teda podnik riadia manažérizákazníkov, ktorí zostavujú zaujímavú kombináciu výrobkov a služieb, a v spolupráci smanažérmi výrobkov a značiek sa starajú o ich zabezpečenie/realizáciu. Je dobré akmanažéri ukážu zamestnancom na číslach, o koľko budú mať viac tržieb, resp. zisku, ak-134-