ZÁKLADY HOLISTICKÉHO MARKETINGU - matus

Ľubomír JemalaZáklady holistického marketingu- poskytovať maximum informácií o produkte/predávanom tovare – zákazník nemábezprostrednú možnosť ohmatať si výrobok a pod.,- pridať aj istú informačnú pridanú hodnotu vo virtuálnom obchode – napríkladvýrobok týždňa, detailnejšie a aj zábavnejšie informácie (perličky) o ňom a podobne a tovšetko spolu s možnosťou priameho objednania výrobku prostredníctvom siete.b) CENA V E-OBCHODOVANÍ je tiež veľmi významným, ba niekde ažrozhodujúcim faktorom aj pri tomto nákupe mnohých zákazníkov. Preto sa majú plnerešpektovať príslušné cenové koncepcie, princípy a rady, ktoré však platia aj pre klasickéobchodovanie:- Základné cenové koncepcie (politiky, stratégie) sú tak v klasickom ako aj v onlinepredaji v podstate tieto:• Nízka cena – túto koncepciu sleduje najmä v dôsledku stratégie propagačnejceny väčšina on-line sietí (e-commerce sites). Pre mnohých zákazníkov je to hlavnýargument, prečo sa rozhodnú kúpiť si prostredníctvom internetu CD, DVD, knihu,mobilný telefón a podobne. Hovorí sa, že nízka cena lame ľady… Je to značný stimulnajmä pre menej solventné trhové segmenty. Firmy preto volia buď stratégiu trvalonízkych cien (EDLP – Every Day Low Pricing) alebo stratégiu prechodných cenovýchzliav (Hi-Lo – High-Low Pricing). Uvádza sa, že väčšina svetových sites používa viacstratégiu EDLP. Je to pravdepodobne preto, že stratégia Hi-Lo je náročná namarketingovú komunikáciu. Totiž, aby firma dosiahla vyšší obrat, musí investovaťpredovšetkým do reklamy. Rizikom je, že prílišné sústredenie sa nízke ceny môže tiežznamenať predbehnutie konkurenciou, ak táto má o čosi vyššie ceny, ale koncentruje sanavyše na dodatočné služby, prídavné zariadenia k výrobku a podobne.• Vysoká cena – pre túto stratégiu sa spravidlá rozhodnú obchodníci vtedy, akpredaj po internete poskytuje spravidla solventnému zákazníkovi pre neho dôležitejšievýhody ako je nižšia cena (napríklad rýchlosť a pohodlnosť nákupu, DDD systém, t.j.dodávku do domu a pod).• Dynamická tvorba cien – zakladá sa na konfrontovaní (porovnávaní) cien nainternete od viacerých predajcov (na www stránke býva aj tlačítko compare, t.j. porovnajceny s ostatnými virtuálnymi predajcami, napríklad takto možno nakupovať knihy a pod.• Iné cenové stratégie – tradičná tvorba ceny (náklady plus zisk, resp. obchodnérozpätie), dotovanie cien z reklamy či iných „komunikačných príjmov” a iné koncepcie.c) MIESTO PREDAJA/DISTRIBÚCIA A E-COMMERCE – niektorí autorisprávne považujú elektronické obchody za ďalší distribučný kanál. Internet všeobecneskracuje distribučný reťazec, ale ten predovšetkým v oblasti B2C (firma predávakonečnému spotrebiteľovi) nezaniká. Preto je nevyhnutná jednak informačná podporadistribúcie aj na úrovni B2B (obchodovanie medzi firmami) aj B2C a jednak podporalogistických reťazcov ďalšími technológiami internetu (SW, HW, protokoly atď.). Zaspektu možností využitia internetu pre distribúciu v e-commerce možno uvažovať ajtieto možnosti:- Internet ako distribučný kanál – táto možnosť je realizovateľná pre taképrodukty/tovary, akými sú: softvér (SW), spravodajské, akademické, športové, inéinformácie či zábavný artikel (hudba, video, pohľadnice a pod.).- Internet ako miesto nákupu (fyzická distribúcia prebieha inými prostriedkami,vykonávajú ju spravidla tretie subjekty) – možno využívať napríklad pre knihy,hudobniny, obrazové nosiče, kvetiny, potraviny, hračky, náradie, domáce či kancelárske-105-