ZÁKLADY HOLISTICKÉHO MARKETINGU - matus

Ľubomír JemalaZáklady holistického marketinguproblematiku stále vyššej starostlivosti o zákazníka. To je predpoklad, že zákazník sastane lojálnym, bude sa vracať, opakovane nakupovať v našej firme XYZ, bude šíriť jejdobré meno a tak ďalej až po rast jej výkonov a ziskovosti. Novinkou je aj to, že oveľaväčšiu pozornosť zákazníkom začínajú venovať aj manažéri vyšších úrovnímanažmentu a aj z kategórie CEOs (z vrcholového manažmentu firmy).Prehodnotenie marketingového procesu, nástrojov marketingového mixu afunkcií (činností) marketingového manažmentu vo vzťahu ku kvalitatívnym zmenámsúčasnej informačnej éry, postmodernej doby. Systém marketingu bude treba aj správnenačasovať a to zvlášť na výrazné demografické zmeny (vymieranie národov, resp.predlžujúca sa krivka života ľudí), ale aj na rast voľného času a aj nárast vzdelávacíchaktivít a aj účinného a rýchleho relaxovania ľudí. To všetko musí mať dopad nakreovanie marketingových filozofii a stratégií, na ponuku produktov atď. Vzrastú nárokyna služby všetkého druhu a obzvlášť na voľnočasové, finančné, zábavné, turistické,zdravotnícke, sociálne a podobné služby. Vysoké technológie však spôsobujú aj zmenuponímania času a priestoru, čo výrazne poznačí (zvýhodní, ale aj obmedzí, zaťaží) ajhlavné marketingové operácie a kľúčové marketingové subjekty (výrobca, predajca,zákazník). Zvláštnu pozornosť najmä v kontexte s rozvojom analyzovania a plánovaniabude potrebné venovať aj faktoru času a časovému manažmentu (time management).Rýchle zmeny okolia si to stále viac vyžadujú. Rovnako sa budú musieť flexibilneprispôsobovať aj organizačné štruktúry, marketingové tímy, procesy implementácie,realizácie aj kontroly a hodnotenia dynamiky zmien všetkého druhu. Oveľa väčšiapozornosť sa upriamuje aj na ekologický kontext nielen marketingovo-predajných, ale ajvýskumno-vývojových a iných nadväzných kreatívnych procesov.Tvorba stale kvalitnejších a spoľahlivejších informačných systémov (IS, MIS,SIS atď.) sa stane čoraz naliehavejšou prioritou firiem a organizácií. To má mimoriadnyvýznam nielen v marketingu, ale v celom systéme manažmentu a zvlášť v oblasti novejkvality vedenia ľudí všetkých kategórií. S tým súvisí aj zvyšovanie tlaku na vytváranieefektívnejších marketingových a predajných programov, ktoré budú podporovať vysokovýkonné a širokospektrálne tímy odborníkov rozličných profesii.Vytváranie silnej a dôveryhodnej značky a budovanie jej identity bude staleviac narastať a spájať sa s novými prvkami marketingovej kominikácie a propagácieprostredníctvom internetu (možno novovyvíjaného internetu II.) či iných IKT najnovšíchgenerácií (vrátane super moderných mobilných telefónov atď.).Aj z vyššie uvedených a ďalších vývojových trendov, ktoré uvádzame na inýchmiestach, vyplývajú predovšetkým tieto čiastkové závery, poznatky, impulzy pre prax:- strategický marketing a marketingový manažment majú mimoriadne významnúúlohu v ďalšom vývoji života ľudí v bližšej i vzdialenej budúcnosti,- podnikatelia a manažéri na všetkých úrovniach manažmentu vrátene vrcholovéhomanažmentu musia neustále študovať najnovšie trendy a postupy (napr. P. Kotlervytipoval aj osemdesiat marketignových pojmov a usmernení, ktoré by mal poznať každýmanažér či marketér– pozri [23] a tiež prílohu v tejto práci).Marketingový proces teda pozostáva predovšetkým z rozboru marketingovýchpríležitostí, prieskumu a výberu cieľových trhov, z navrhovania marketingových stratégií,plánovania marketingových programov, organizácie, realizácie, kontroly a hodnoteniamarketingových aktivít. Dôležité je zdokonaľovať vzťahy a väzby medzi týmto procesoma marketingovým plánovaním.-43-