ZÁKLADY HOLISTICKÉHO MARKETINGU - matus

Ľubomír JemalaZáklady holistického marketingu- ľahko a rýchlo môže dôjsť ku kopírovaniu konkurenciou (-),- môže vyvolať prebíjanie sa promotion materiálmi a podobne (-).Štyri zložky (hlavné činnosti) v rámci podnikových/firemných vzťahov sverejnosťou (PR), ktoré je tiež potrebné neustále kultivovať a rozvíjať sú:a) Vzťahy s médiami (tlačou) – je to publicita pre firmu mimo reklamný priestor.b) Firemná komunikácia – najmä na báze externej komunikácie sa nadväzujú audržujú vzťahy s odbornou aj laickou verejnosťou.c) Budovanie firemnej identity (Corporate Identity, Corporate Image) – súvisí sfiremnou komunikáciou, odlišuje sa komplexným a dlhodobo homogénnym prístupom.d) Ovplyvňovanie (Lobbying) – ovplyvňovanie (lobovanie) predovšetkým štátnychorgánov za účelom podpory či zmiernenia legislatívnych, regulačných a iných prekážok.Rozdelenie elektronickej komercie sa uskutočňuje z aspektu účasti zúčastnenýchsubjektov (dodávatelia, odberatelia) na nákupnom procese. Obchodné transakcie sarozlišujú takto: k už známym dvom B2B a B2C sat u pridáva aj tretia možnosťtransakcie: Consumer-to-Consumer (C2C), t.j. e-obchodovanie medzi dvomi zákazníkmi.Štruktúra typického e-commerce serveru: medzi základné “stavebné kamene”predajného servera patria:- katalog produktov a služieb – ak firma ponúka málo produktov môže ichumiestniť na jednu www stránku; väčšina predajných serverov však ponúka širokú paletuproduktov, ktoré by sa na jednu stránku nezmestili, a preto sa produkty tématicky deliado kategórií a tak sa tvoria katalógy produktov,- reakcia spotrebiteľov, ktorí si už daný product kúpili – nákupné rozhodovaniemožných zákazníkov ovplyvňujú názory ostatných zákazníkov, ktorí už majú nejakéskúsenosti a poznatky o danom produkte,- sprievodca objednávkou (Purchasing Wizard) – je to krok medzi katalógomproduktov a nákupným košíkom,- nákupný košík (Shopping Cart) – zákazník objednáva tovar tak, že ho vkladá dovirtuálneho nákupného košíka (simulovaný www stránkou, na ktorej je stručný prehľadvýrobkov) a po ukončení nákupu všetko spolu zaplatí,- sprievodca nákupom produktu – je to azda najdôležitejšia fáza nákupu, v ktorejdochádza k upresneniu dodacích podmienok a zaplateniu objednaného tovaru,- zákaznícke konto (klientsky účet) s prehľadom objednávok a dodaného tovaru –ide vlastne o súbor typických základných údajov o zákazníkovi.Typy predajných serverov v závislosti od štruktúry sa rozlišujú do trochtypických kategórií či prístupov:- marketingovo orientovaný server (Marketing Oriented Site) – na mnohýchmiestach www stránok sa nachádzajú rôzne prvky na upútanie pozornosti zákazníkov,pričom spravidla server je až príliš zahltený reklamným textom a zákazníci strácajúprehľad o produktoch a službách,- technicky orientovaný server (Technicaly Driven Site) – predajný server, ktorý jepo technickej stránke na špičke technologického vývoja využíva Javu či ActiveX apodobné komponenty,- server zameraný na uživateľské rozhranie (Easy to Use Site) – sa pomernejednoducho ovláda (napr. v zahraničí predajný server Amazon.com a iné).Ideálne však je, aby predajný server v rozumnej miere zahŕňal všetky zložky, t.j.,aby bol ľahko ovládateľný, aby jeho návštevníci dlho neblúdili a skutočne našli to, čo-107-