ZÁKLADY HOLISTICKÉHO MARKETINGU - matus

Ľubomír JemalaZáklady holistického marketingu8. Ďalšie trendy rozvoja marketingu a marketingového manažmentu8.1. Vývoj, najnovšie výzvy k rozvoju kľúčových marketingových kategórií(pojmov) pre každého manažéra, marketéra, podnikateľa a zamestnanca8.1.1. Impulzy pre ďalší rozvoj strategickej dimenzie marketingu(syntéza poznania)Holistická dimenzia marketingu sa na prahu 21. storočia javí ako kľúčová aznamená, že marketing musí byť celostný, komplexný, globálny, systémovo a prísneúčelovo nastavený (pozri podkapitolu 1.2.). V tomto svetle ho predstavuje v 12. vydaní“biblie” Marketing manažment aj tím amerických autorov P. Kotler a K. L. Keleer [25].Orientácia na zákazníka je axioma, ktorá zostane alfou a omegou marketingovejfilozofie aj v budúcich rokoch. Avšak bude narastať úsilie o udržanie si zákazníkov,vytváranie dodatočnej pridanej hodnoty pre nich a aj snaha o individuálnu starostlivosťo zákazníka. Totiž získavanie nových zákazníkov značne zdražuje podnikanie firiem, aleje napriek tomu nevyhnutné. Pokračovať teda bude pravdepodobne zameranie nielen nacieľové trhy a trhové segmenty, ale aj na individuálnych zákazníkov.Zmeny trhov a správania sa zákazníkov – fungovanie trhov sa mení a bude sameniť, rovnako tak aj správanie zákazníkov. Zákazníci sa stávajú čoraz náročnejšími,majú stale vyššie požiadavky na kvalitu výrobkov a služieb, rýchlosť dodávok, istýnákupný a iný komfort, „šitie” na mieru zákazníka. Zvlášť sa dostáva do poprediatrhový segment seniorov a ich nové nároky v súvislosti s predlžovaním veku žitia atď.Očakávajú sa zmeny vzájomných vzťahov ostatných subjektov v trhovvom prostredí,napríklad „zo zákazníka sa môže stať trhový rival a opačne” [11, s. 192].Vytváranie kooperačných spoločenstiev je ďaľším z očakávaných vývojovýchtrendov. Do týchto spoločenstiev sa budú firmy a organizácie zapájať v rôznej miere, srôznou intenzitou a v rozdielnom postavení v procesoch tvorby konečných výrobkov aslužieb. Výhodou tohto spôsobu je flexibilnejšie a efektívnejšie využitie disponibilnýchzdrojov pre nové technológie, výrobky, trhy, distribučné kanály. E-kanály sa budúrozširovať a budú rásť rýchlejšie než napríklad maloobchodný predaj. Dostupnosťtovarov pre zákazníka sa zvýši najmä cez webové stránky firiem, ale fyzický kontakt svýrobkami (možnosť osobne si tovar prehliadnuť) sa logicky bude znižovať.Novou náplňou marketingových stratégií bude záujem o vytváranie dlhodobýchpartnerských vzťahov aj v línii: dodavateľské firmy – výrobné firmy – zákazníci. Firmybudú musieť venovať oveľa väčšiu pozornosť ponuke výrobkov a služieb, ktorú budepotrebné prispôsobovať – v rámci prijateľných nákladov – najrôznejším trhovýmsegmentom na lokálnom aj globálnom trhu. Intenzívnejšie budú vznikať aj strategicképartnerstvá so zákazníkom (náš zákazník – náš pán – náš partner), ako aj s ostatnýmitrhovými subjektmi.Programy starostlivosti o zákazníkov nadobudnú čoraz vyššiu dynamiku a budúsa integrovať s programami starostlivosti o zamestnancov. Totiž platí, že nespokojnízamestnanci nevytvárajú ani kvalitné produkty a ani spokojných zákazníkov. Z tohovyplýva, že spokojní zamestnanci budú mať aj väčšiu motiváciu trénovať aj problematiku-110-