ZÁKLADY HOLISTICKÉHO MARKETINGU - matus

Ľubomír JemalaZáklady holistického marketingustale vyšej starostlivosti o zákazníka. To je predpoklad, že zákazník sa stane lojálnym,bude sa vracať, opakovane nakupovať v našej firme XYZ, bude šíriť jej dobré meno a takďalej až po rast jej výkonov a ziskovosti. Novinkou je aj to, že oveľa väčšiu pozornosťzákazníkom začínajú venovať aj manažéri vyšších úrovní manažmentu a aj z kategórieCEOs (z vrcholového manažmentu firmy).Prehodnotenie marketingového procesu, nástrojov marketingového mixu afunkcíí (činností) marketingového manažmentu vo vzťahu ku obrovským zmenámsúčasnej informačnej éry, postmoderného a postpriemyselného veku. Systém marketingubude treba aj správne načasovať a to zvlášť na výrazné demografické zmeny (vymieranie,resp. predlžujúca sa krivka života ľudí), ale aj na rast voľného času a aj vzdelávania arelaxovania ľudí. To všetko musí mať dopad na kreovanie marketingových filozofii astratégií, na ponuku produktov atď. Vzrastú nároky na služby všetkého druhu a obzvlášťna voľnočasové, finančné, zábavné, turistické, zdravotnícke, sociálne a podobné služby.Vysoké technológie však spôsobujú aj zmenu ponímania času a priestoru, čo výraznepoznačí (zvýhodní, ale aj obmedzí, zaťaží) aj hlavné marketingové operácie a kľúčovémarketingové subjekty (výrobca, predajca, zákazník). Zvláštnu pozornosť najmä vkontexte s rozvojom analyzovania a plánovania bude potrebné venovať aj faktoru času ačasovému manažmentu. Rýchle zmeny okolia si to stale viac vyžadujú. Rovnako sa budúmusieť flexibilne prispôsobovať aj organizačné štruktúry, marketingové tímy, procesyimplementácie, realizácie aj kontroly a hodnotenia dynamike zmien všetkého druhu.Oveľa väčšia pozornosť sa sústredí aj na ekologický/environmentálny kontext nielenmarketingovo-predajných, ale aj výskumno-vývojových a iných kreatívnych procesov.Tvorba stále kvalitnejších a spoľahlivejších informačných systémov (IS –MIS – SIS atď.) sa stane čoraz naliehavejšou prioritou firiem a organizácií. To mámimoriadny význam nielen v marketingu, ale v celom systéme manažmentu. S tým súvisíaj zvyšovanie tlakov na vytváranie efektívnejších marketingových a predajnýchprogramov, ktoré budú podporovať vysoko výkonné a širokospektrálne tímy odborníkovrozličných profesii.Vytváranie silnej a dôveryhodnej značky a budovanie jej identity bude stáleviac narastať a spájať sa s novými prvkami marketingovej kominikácie a propagácieprostredníctvom internetu (možno už čoskoro internetu II.) či iných IKT najnovšíchgenerácií (super moderné mobilné telefóy atď.).Aj z vyššie uvedených ďalších vývojových trendov vyplývajú predovšetkým tietozásadné výzvy: strategický marketing a marketingový manažment majú mimoriadnevýznamnú úlohu v ďalšom vývoji života ľudí v bližšej i vzdialenej budúcnosti.Podnikatelia, marketéri a manažéri na všetkých úrovniach manažmentu musia pretoneustále študovať najnovšie trendy, postupy, pojmy, koncpecie a v tomto smere ajvychovávať a vzdelávať vlastných zamestnancov.8.1.2. Trendy, princípy a odporúčania výrazných osobností v oblastinajfrekventovanejších marketingových pojmov (I.)Výber z najfrekventovanejších marketingových pojmov (kategórií) apodstatné usmernenia pre manažérov, marketérov a podnikateľov sa tu pokúsime vskratke a v abecednom poriadku systemizovať v dvoch častiach [23]:-111-