ZÁKLADY HOLISTICKÉHO MARKETINGU - matus

Ľubomír JemalaZáklady holistického marketinguodporúčaniami tohto riadenia. Všetko sa to má diať v záujme čo najvyššej spokojnosti čonajväčšieho množstva virtuálnych aj klasických zákazníkov a pochopiteľne aj v záujmedosahovania marketingových a strategických cieľov danej organizácie. Aj v tejtodôležitej oblasti teda potrebujú manažéri a marketéri firmy kooperovať najmä sodborníkmi informatikmi, programátormi, ale aj výskumníkmi, vyvojármi produktov atď.Využívanie internetu pri podpore produktu (výrobku, služby) sa organickyspája s týmito podstatnými poznatkami:- Fázy kúpneho procesu, t.j. zistenie potreby, zber informácií, hodnoteniealternatív, rozhodnutie o kúpe a správanie po kúpe si musia obchodníci a marketingovímanažéri vždy veľmi dobre uvedomovať. Pritom potreby zákazníkov môžu vznikať ajspontánne, ale predovšetkým je ich potrebné evokovať (vyvolávať), stimulovaťprostredníctvom reklamy, public relations a iných relevantných informácií.- Informačný servis pre budúcich zákazníkov má byť nekomplikovaný, nemožnozabúdať na otázky e-mailom, potebné je zvoliť správne formy komunikácie sozáujemcami o kúpu, permanentne získavať relevantné informácie na podporurozhodovania, poskytovať adekvátne návody na použitie výrobku, rýchlo riešiť prípadnéreklamácie, ale najmä zberať invencie na potrebné permanentné inovácie produktov atď.Využívanie internetu pri inovovaní produktov je v súčasnej etape rozvoja našejekonomiky a spoločnosti mimoriadne významná oblasť zdokonaľovania tejto zložkymarketingového mixu. Totiž súčasné nasýtené trhy a silná konkurencia si to vyžadujú apotreba inovácií u produktov založených na internete je ešte vyššia než u klasickýchvýrobkov. Poznatky pre začínajúcich tvorcov www stránok možno zhrnúť aj takto:a) Permanentná inovácia (obmena obsahu) web stránky – je nevyhnutná najmä zaspektu udržania jej návštevnosti.b) Inovácia vlastného obsahu stránky – na tejto báze neustálej modifikácieprezentácie sú postavené všetky informačné a spravodajské servery.c) Inovácie technického zázemia stránok sú to vlastne inovácie procesov, ktoréprebiehajú skryté pred uživateľom stránok. Ako príklad tu možno uviesť zmenualgoritmu vyhľadávania v databáze alebo upgrade serveru tak, že vyhľadávanie budeprebiehať oveľa rýchlejšie.d) Inovácie uživateľského rozhrania – sú inovácie toho, ako web stránka prinačítaní do prehliadača vypadá. Pri tom všetkom treba rešpektovať aj ďalšie zásady.e) Princíp zvyšovania komfortu uživateľov/zákazníkov – inovácie musia vždyzvyšovať úroveň “vybavenia” stránky všetkými potrebnými, ľahšie a účinnejšiepôsobiacimi informáciami, obrázkami a pod. Pritom je potrebná mať na zreteli aj to, žeužívatelia neradi prechádzajú na nové prvky, ktoré si vyžaduje čas atď. Preto je lepšieinovovať per partes a nie všetko naraz. Veľké (zásadné) zmeny stránok sú nevyhnutnévtedy, ak dôjde k zásadným zmenám produktov, vzniknú nové služby a pod.f) Internet je zdrojom cenných informácií aj pre inovácie klasických výrobkov. Vtejto oblasti má/majú veľký význam jednak aj e-maily od zákazníkov a jednakpermanentný a dôsledný marketingový výskum.g) Zákaznícke e-maily sa ako cenné podnety pre inovácie v praxi často podceňujú.Zákazníci ich posielajú na firemný server v rámci služieb informačného servisu preexistujúcich či budúcich zákazníkov. Tieto e-maily spravidla spracovávajú zamestnanci zútvaru (oddelenia, tímu) služieb pre zákazníkov. Týchto zamestnancov je tiež nevyhnutnéintegrovať do marketingového informačného systému tak, aby sa informácie od-103-