ZÁKLADY HOLISTICKÉHO MARKETINGU - matus

Ľubomír JemalaZáklady holistického marketingu- vyrábať niečo, o čo zatiaľ nikto nemal záujem, ale zákazníkom to spôsobí veľkúradosť a podniku spravidla po úspešnom predaji aj zisk. Tento spôsob zahŕňa omnohovyššie riziká, ale tiež ponúka príležitosť oveľa viac profitovať.c) Nepredávať iba výrobok – predávať zážitky (celkový, komplexný produkt) –celkový produkt zahŕňa omnoho viac než len nejaký hmotný výrobok. Napr. istý predajcamotocyklov predáva spolu s nimi aj zážitky v podobe zaradenia sa nových zákazníkovdo špecifického klubu, organizuje rôzne zvláštne akcie pre nich, preberá zodpovednosť zaich údržbu a opravy, ponúka možnosť používania náhradného stroja počas opravyzakúpeného a pod. Takto vlastne predáva aj istý životný štýl, istú veľkorysosť, pohodu askutočnú úctu k zákazníkom. Teda výrobok musí byť niečo viac než len nejaké fyzickézariadenie – musí to byť koncept, ktorý rieši problémy ľudí.d) Pomáhať zákazníkom ako používať výrobok. Vysvetľujte im, ako výrobokfunguje, ako ho správne a bezpečne používať, ako predĺžiť jeho životnosť, udržať jehokvalitu atď. Totiž nielen predávať, ale aj vyrábať nekvalitné výrobky je koniec-koncovnákladnejšie než dobré produkty.e) Diverzifikovať svoje podnikateľské portfólio – rozširovať ponúkaný sortimentvýrobkov a služieb, na danom trhu byť prítomný vo viacerých podobách.• Vývoj nových výrobkov (new products development) – sa organicky spája aj svýskumom (Research) a zodpovednosť za tieto významné predvýrobné činnosti nesiespravidla útvar (oddelenie) výskumu a vývoja. Cieľom je v krátkodobom časovomhorizonte vyvinúť inovovanú či novú hodnotu pre zákazníka. Odporúčania pre prax:a) Nikdy sa nepúšťať do “ bitky”, pokiaľ nie je istota, že možno vyhrať “vojnu”.Úspech nového výrobku sa dá so značnou pravdepodobnosťou odhadnúť ešte skôr, než sazačne tvoriť v laboratóriách podniku. Odporúča sa, aby zodpovední manažéri spolu svýskumníkmi a vývojovými pracovníkmi seriózne odpovedali na tieto tri otázky:- Skutočne potrebujú ľudia tento výrobok/túto službu?- Bude tento produkt naozaj iný a lepší než produkt konkurentov?- Budú zákazníci (ľudia) ochotní zaplatiť nami požadovanú cenu?Ak bude čo len jedna z odpovedí negatívna – uvádzajú odborníci – neodporúča sa začaťvývoj daného produktu.b) Usilovať sa o výrobok novej kategórie, primeranej ceny a pôsového dizajnu. Aksa to podarí, môže sa stať z neho “hit” (ako napr. RUBICKOVA KOCKA, vreckovýpočítač PALM, tabletka VIAGRA, kolobežka RAZOR atď.). Takéto produkty“prichádzajú s novým príbehom”, o ktorom radi píšu a hovoria média. A takéto výrobkysa odporúča predstavovať pomocou dobrého PR a nie pomocou drahých“bombastických” reklám. INGVARD KAMPRAD, ktorý založiť sieť IKEA tvrdil, resp.radil manažérom:- Články a informácie v médiách majú oveľa väčšiu dôveryhodnosť nežakákoľvek platená reklama,- Nový nápad, ktorý nemá cenovku s rozumnou čiastkou, sa nikdy nepresadí.Napr. agentúra SPACE ADVENTURES ponúka výlet do kozmu. Skvelý nápad, lenže…Takýto výlet je len pre multimilionárov a milirdárov lebo stojí 20 miliónov dolárov! Včase písania tejto práce boli známi tuším dvaja kupci... Stáva sa, že výrobok má ajsprávnu cenu, aj kvalitu, ale skutočný zárobok prinesie až výrobok po ňom. Ktosipoložartom, ale trefne napísal, že je možno fakt, že BENJAMIN FRANKLIN vynašielelektrinu, ale zisk dosiahol až ten, kto vynašiel elektromer… Podobne aj firma XEROX-131-