ZÁKLADY HOLISTICKÉHO MARKETINGU - matus

Ľubomír JemalaZáklady holistického marketingua výrazne motivovať ľudí (zamestnancov). A práve v tomto smere má plniť dôležitúúlohu aj personálny marketing.Zamestnanci teda predstavujú najvýznamnejší fenomén, faktor číslo jeden,s ktorým takpovediac stojí a padá aj úspech realizácie marketingových plánov podniku.Ako sme už uviedli – v súlade s koncepciou 3Z cieľov – zákazníci sú teda (napriekvšetkému vyššie uvedenému) na druhom mieste v hierarchii dôležitosti. A to aj napriektomu, že v hierarchii záujmov manažéra (viceprezidenta) pre marketing sú logickykľúčovou prioritou zákazníci. Oprávnená je teda aj otázka – odkiaľ vziať vysokokvalifikovaných, kompetentných, ústretových, spoľahlivých a eticky konajúcichzamestnancov. V prvom rade si ich treba vychovať, vyškoliť, zdokonaľovať a vysokomotivovať vo vlastnom podniku. Kompetentní a spokojní zamestnanci budú tvoriťkvalitné a z pohľadu zákazníka všestranne príťažlivé hodnoty, čo spravidla vedie ajk spokojnosti zákazníkov a potom aj k dosahovaniu obratu, resp. zisku a jeho podielu preakcionárov, zamestnancov, manažérov, iných vlastníkov a pod.Zamestnanci sú aj internými zákazníkmi podniku. Táto interpretácia a jev našich podmienkach stále málo známa a málo sa realizuje v praxi. Napríklad A.Roddicková, zakladateľka firmy Body Shop, prehlásila „Naši ľudia (zamestnanci) premňa predstavujú prvú líniu zákazníkov...“ Takéto myslenie potom vedie manažérovk tomu, aby sa snažili primárne pochopiť a uspokojovať potreby svojich zamestnancov,ktorí potom môžu podávať vyššie, lepšie a kvalitnejšie pracovné výkony. Aj známy WaltDisney sa vyjadroval, že nikdy nemožno vytvoriť skvelé vzťahy so zákazníkmi, pokiaľnajprv nezabezpečíme dobré vzťahy so zamestnancami. Manažéri podniku, ktorí taktonekonajú, ktorí málo platia zamestnancom, dostanú spravidla na oplátku málo odzákazníkov... Dobré podniky dobre platia ľuďom a tým vlastne aj znižujú fluktuáciuzamestnancov a znižujú tiež náklady na personálny marketing, na nábor a výcvik novýchpracovníkov atď.Kvalitný manažment ľudského kapitálu (MĽK) v podniku si má – aj v kontextes rozvojom personálneho a vedomostného marketingu – uvedomovať, osvojovať av praxi realizovať viacero ďalších závažných princípov, postupov, súvzťažností,odporúčaní:- usiluje sa nevytvárať len podnik ako taký, ale vytvárať zmysel existencie prezamestnancov, pretože podnik je aj spoločenskou organizáciou a nie iba akýmsiprivátnym ekonomickým „strojom“,- predkladať príťažlivú hodnotovú ponuku v prvom rade svojim zamestnancom,- vychovávať zamestnancov tak, aby chápali, že nepracujú len pre podnik, alepracujú predovšetkým pre „jeho veličenstvo Pána Zákazníka“. Renomovaný CEOmanažér z GE Jack WELCH často opakoval svojim zamestnancom, že nikto im nemôžezaručiť dlhodobú prácu, pretože jediný, kto im to môže garantovať sú spokojní zákazníci;- zamestnanci potrebujú cítiť, že sú súčasťou zmysluplného podniku ako živéhospoločenského organizmu, ktorý produkuje zmysluplné činnosti a produkty a vytvára ajurčitý celospoločenský prínos,- kvalitných zamestnancov treba všestranne „ošetrovať“, starať sa o nich lebodisponujú tým najcennejším a to sú vedomosti, zručnosti, skúsenosti skrátka poznatky,ktoré sú aj bázou vedomostného či poznatkového marketingu, ale aj invencií, inováciíatď.,-20-