ZÁKLADY HOLISTICKÉHO MARKETINGU - matus

Ľubomír JemalaZáklady holistického marketingu- Prejsť do nových trhových segmentov (kategórií) – Nike začala predávať ajvhodné oblečenie pre jednotlivé športy.- Zmeniť segmentáciu celého trhu – napr. Reebok (konkurent firmy Nike)“presegmentoval” trh tak, že predstavil moderné topánky pre voľný čas, ktoré všakmožno nosiť denne a teda nielen na šport.• Technológia (technology) – predstavujú prostriedok spravidla na pozitívnuzmenu čohosi, ale aj prostriedok možnej “tvorivej deštrukcie” či negatívnej kreativity.Napríklad tranzistory “ublížili” elektrónkám, xerografia obchodu s preklepovýmpapierom či digitálne fotoaparáty predaju filmov. Nové technológie predstavujú ajprostriedok na zvýšenie produktivity a kvality práce/výroby. Mali by však zvýšiťproduktivitu rýchlejšie, než narastú náklady na ne. Ešte raz – neodporúča sa aplikovaťnovú technológiu do starej organizačnej štruktúry a pod. Avšak nové technológie môžudokonca zmeniť aj spoločenské vzťahy a životný štýl mnohých ľudí.• Telemarketing a call-centra (telemarketing and call-centers) – správne, kultúrnea k veci telefonicky hovoriť so zákazníkmi a počúvať ich (aj prostredníctvom volacíchstredísk), môže byť veľkým aktívom pre podnik XYZ. Odporúča sa takto viac:a) Robiť prieskumy, získavať cenné podnety, objednávky od zákazníkov, predávať.Zákazníci môžu volať 24 hodín denne a 7 dní v týždni. Špičkové firmy vo sveteneuveriteľne dokážu až na 90 % telefonátov reagovať do 10 sekúnd…b) Prehodnotiť automatizáciu telefonických služieb. Väčšina podnikov, bohužiaľ,neriadi svoje telefonické služby vyššie uvedeným pokrokovým spôsobom. Podniky sazamerali na túto automatizáciu, čím však eliminovali z komunikačného procesu ľudskýprvok (zákazníkovi sa prihovára “automat”, päťkrát ho kdesi prepája, medzitým možnoznie nejaká hudba, zákazník čaká sekundy, minúty, stráca čas, peniaze aj dôveru atď.).c) Telemarketing posunúť k obojstrannej živej konverzácii. Nestačia teda lenjednosmerné obchodné prezentácie, “studené” telefonáty, automaty… Musí opäť prísťčlovečenstvo, úprimná snaha budovať ľudské “teplé”, nesebecké a etické vzťahy aprostredníctvom nich zrealizovať aj cielené a zmysluplné ponuky výrobkov a služieb.• Trhy (markets) – sa v rôznych prameňoch definujú rozličným spôsobom a to aj vširšom aj v užšom slova zmysle – od interpretácie trhu ako fyzického miesta stretávkypredávajúcich a kupujúcich cez masový trh až po internetový/globálny trh. Marketingovíodborníci však potrebujú vymedziť svoj trh čo najpresnejšie. V tomto zmysle je tedamarketing vlastne demokratizačným prvkom, ale musíme rešpektovať fakt, že trhy samenia rýchlejšie než marketing.• Úspechy a neúspechy (success and failure) – sú to relatívne pojmy, závisia vkonečnom dôsledku od úspechov, resp. neúspechov zákazníkov a partnerov podniku.Niekoľko zásad a odporúčaní múdrych ľudí pre lídrov manažérov do budúcich rokov:- Úspech nikdy nie je definitívny.” (Winston Churchill).- Úspech býva hlavnou príčinou pádu. Päť úspešných rokov spravidla “zničí”každý podnik. Pekné slovenské príslovie hovorí, že nikomu nerastú stormy do neba…Bývalý riadietľ firmy HEWLETT-PACKARD Lew Platt sa priznal: “Najväčšímproblémom v podnikaní je, keď sa držíte svojho skôr úspešného podnikateľského modelu(…) o rok dlhšie, než by ste mali.”- Manažéri podniku by sa nemali snažiť vyhovieť úplne každému – to by bola istácesta ku skaze.-129-