ZÁKLADY HOLISTICKÉHO MARKETINGU - matus

Ľubomír JemalaZáklady holistického marketingu• manažéri učiacich sa organizácií majú solídne ovládať či dodržovať aj prvkyneverbálnej komunikácie ako sú: gestikulácia, mimika, kinezika (držanie tela), proxemika(vzdialenosť od počúvajúceho), celkový vzhľad, oblečenie, obuv, vôňa, upravenosť,úsmev (keep smiling) a iné prvky, ktoré tiež patria medzi ostatné významné zložkykomunikačného procesu či „výbavy“ marketéra, spôsobilosti manažéra,• trendom je integrovaná marketingová komunikácia, pri ktorej komunikujemenielen ústami, ale aj gestami, telom, úsmevom, oblekom, kravatou, resp. katalógovoucenou či vzhľadom kancelárie, predajne atď. To všetko oslovuje zákazníkov a vytváranázor na našu značku. Patria sem aj formy propagácie ako formy komunikácie, ktorou sazdieľa (prenáša) odkaz podniku v záujme posilnenia povedomia o našich výrobkoch aslužbách so zámerom motivovať zákazníkov ku kúpe. Ku komunikácii sa budú aj naďalejpoužívať také pútače pozornosti akými sú: reklama, public relations, prostriedky napodporu predaja, obchodní zástupcovia či manažéri zákaziek, resp. internet, televízia,media, iné IKT prostriedky. P. Kotler pred časom napísal: „Každý rok na nás útočí 2miliardy webových stránok, 18 000 časopisov a 60 000 nových kníh.” [22]. V roku 2007je to to celkom iste viac. Potrebné je teda robiť dôslednú selekciu. Marketingovípracovníci musia skúmať, čomu jednotlivé cieľové skupiny venujú pozornosť a snažia saprísť na to, ako najlepšie (eticky) upútať súčasného aj budúceho zákazníka. Dobudúcnosti bude potrebné efektívnejšie zosúladiť tri imperatívy úspechu: dostať sa dopovedomia, dokázať si udržať pozornosť a vyvolať adekvátnu reakciu (zákazník u násnakúpi a bude naďalej nakupovať).F. ORGANIZOVANIE V OBLASTI MARKETINGU. Toto je ďalšia funkcia,činnosť marketingového manažmentu, ktorú tu uvádzame nakoniec, ale možno ju uviesťaj ako prvú v poradí. Potrebné je vytvoriť marketingové útvary – či už prierezové tímy,klasické oddelenia alebo iné typy organizačných jednotiek – v rámci ucelenejorganizačnej štruktúry organizácie (podniku), premiestniť či prijať do nich zamestnancova potom rozvinúť ostatné funkcie marketingového manažmentu. Do oblasti organizovaniapatrí v kontexte s rozvojom marketingu aj tvorba strategických obchodných jednotiek,ziskových a nákladových stredísk, rozličných druhov tímov (uvádzame ich nižšie, resp.v príslušnom kontexte tém na inom mieste tejto práce).Medzi najvýznamnejšie funkcie (čiastkové procesy) manažmentu a teda ajmarketingového riadenia sa zaraďuje plánovanie, ktoré potrebuje kvalitatívny apermanentný rozvoj a to zvlášť v koncepčnej, strategickej dimenzii.2.3. Väzby medzi strategickým plánovaním a marketingovým riadenímStrategické plánovanie predstavuje predovšetkým náročný proces vymedzeniadlhodobých cieľov organizácie (podniku). Špičkové firmy vo svete aj doma vedia, ako saprispôsobovať a ako reagovať na dynamiku, turbulenciu a silné konkurenčné tlakytrhového prostredia. Využívajú na to aj pragmatické metódy strategického, na trh, nazákazníka orientovaného plánovania. Podstatné je najmä uplatňovať tieto postupy, rady,princípy, odporúčania:- dokázať rozvíjať a udržať životaschopnú väzbu medzi svojimi cieľmi, zdrojmi,špecifikami, príležitosťami aj hrozbami,-40-