ZÁKLADY HOLISTICKÉHO MARKETINGU - matus

Ľubomír JemalaZáklady holistického marketingu2. Vytváranie hodnoty – ako môže podnik efektívne vytvárať sľubnejšie,perspektívnejšie nové ponuky hodnoty pre zákazníka?3. Poskytovanie hodnoty – ako môže podnik/spoločnosť využívať svojeschopnosti a materiálne prostriedky k efektívnejšiemu poskytovaniu novej ponukyhodnoty?Prieskum (vyhľadávanie) hodnoty možno bližšie opísať pomocou týchtopodstatných informácií, impulzov a ďalších odporúčaní pre prax:- hodnoty pre zákazníka prúdia vnútri trhov, ale aj naprieč dynamickýcha súťaživých trhov, a preto podniky potrebujú aj dobre definovanú špeciálnu stratégiu preprieskum tejto hodnoty pre zákazníkov,- vytvorenie takejto stratégie vyžaduje pochopenie vzťahov a interakcií najmämedzi tromi priestormi (pre poznávanie zákazníkov, pre kompetencie podniku a prezdroje partnerov, kooperantov, spolupracovníkov),- priestor pre poznávanie zákazníkov odráža existujúce a latentné (skryté, zatiaľnerozpoznané) potreby a obsahuje aj také dimenzie, ako sú potreby spoluúčasti, stability,slobody, zmeny a pod.,- priestor pre kompetencie (právomoci) spoločnosti/podniku má jednakdimenziu hĺbky (fyzické schopnosti verzus schopnosti založené na poznaní) a jednakdimenziu šírky (napr. široký rozsah právomocí, okruhu či dosahu pôsobnosti oprotizameranému rozsahu podnikateľských činností),- priestor pre zdroje partnerov sa týka aj horizontálnych partnerských vzťahov,kedy si podniky volia partnerov podľa ich schopností využívať súvisiace trhovépríležitosti a aj vertikálnych partnerských vzťahov, ktoré využívajú schopnosti partnerovpomáhať podniku s vytváraním hodnoty pre zákazníka.Vytváranie hodnoty – ako ďalšia významná štruktúrna zložka holistickéhomarketingu – sa charakterizuje takto:- podnik potrebuje vedieť, ako sa vytvára hodnota, aby mohol využívaťadekvátne hodnototvorné príležitosti,- marketéri preto potrebujú identifikovať nové výhody pre zákazníkov a toz aspektu uspokojovania potrieb zákazníkov,- ďalej je potrebné využívať kľúčové prednosti a špecifiká daného odvetvia,vyberať si a riadiť obchodných partnerov takpovediac najmä zo svojej sietespolupracovníkov,- ku kvalifikovanému nachádzaniu nových výhod pre zákazníkov majú/musiamarketéri rozumieť širokým súvislostiam – na čo zákazník myslí, čo ho trápi, čo chce, čorobí, čo obdivuje, po čom túži, aké kultúrne, náboženské, etické a iné hodnoty vyznáva,s kým sa stýka, kto a ako ho ovplyvňuje atď. Skrátka a dobre podnik, resp. jeho manažérimusia maximalizovať a vhodne skĺbiť svoje kľúčové prednosti s požiadavkamizákazníkov. A v tomto smere sa odporúča napríklad aj relevantné preskupenie podniku čiinovovanie príslušných zložiek marketingu a manažmentu vôbec.Tri kroky preskupenia podniku, resp. inovovania zložiek manažmentusformulovali vyššie uvádzaní autori takto:1. (Re)definovenie podnikateľskej koncepcie (big idea) – dôraz predovšetkýmna efektívne prepojenie generálnej stratégie a podnikateľského plánu.2. Identifikácia alebo zmena sféry podnikania – rozpoznanie odvetví, oblastí čibranží, v ktorých chce podnik v budúcnosti pôsobiť.-11-