ZÁKLADY HOLISTICKÉHO MARKETINGU - matus

Ľubomír JemalaZáklady holistického marketinguhodnotenie praktického uplatňovania stanovených komponentov marketingového mixu.Pochopiteľne aj výsledky tejto kontroly sa predkladajú príslušným manažérom naprvostupňovej, resp. strednej úrovni manažmentu organizácie (firmy).- Strategická marketingová kontrola a hodnotenie sa v praxi spája často svykonávaným tzv. komplexných (vrátane marketingových) auditov. Audit je tedahlavným prostriedkom/nástrojom tohto druhu kontroly.- Ucelené zhodnotenie marketingovej situácie na trhoch má nadväzovaťbezprostredne po zrealizovaní kontrolných akcií. Hodnotí sa situácia na trhoch vexternom aj internom prostredí, na lokálnom, resp. globálnom trhu v príslušnom čase a toaj z aspektu efektívnosti fungovania klasického marketingu aj e-marketingu (marketinguuskutočňovaného prostredníctvom internetu, resp. iných najnovších generácií IKT).E. MARKETINGOVÁ KOMUNIKÁCIA. Predstavuje vlastne priame i nepriame,osobné i sprostredkované prenikanie k zákazníkom aj spolupracovníkom (kooperantom).Ide v podstate o rozličné druhy/typy rokovania, vyjednávania, porád, lobingu, propagáciea tak ďalej. Medzi najtypickejšie alebo špecifické druhy manažérsko-marketingéhokomunikovania sa najčastejšie zaraďujú [15]:a) Negociačné techniky, t.j. vyjednávanie, rokovanie – ide o špecifickú formuinterpersonálnej (medziľudskej) komunikácie a prezentovania rozličných stanovísknajčastejšie v určitej menšej skupine ľudí, ktorá sleduje základný cieľový zámerkompromisne sa dohodnúť a spravidla uzavrieť zmluvu či pred ňou zmluvu o budúcejzmluve a pod.b) Lobovanie (lobizmus, lobing) – znamená špecifický druh vzťahovej komunikácie,ktorej cieľom je účelovo sprostredkovať informácie, požiadavky a záujmy nejakejskupiny vplyvným osobám a tak získať výhody (prospech). Viaceré etické kódexy [2]však považujú lobing či lobizmus za negatívny typ manažérskej komunikácie, pretoževraj odporuje zásadám slobodného podnikania...c) Koučovanie (koučing) – jeho entitou je poradenská komunikácia, ktorá používaširokú škálu poradenských techník a prostriedkov. Považuje sa za jeden z najnáročnejšíchtypov manažérskej komunikácie, pretože kouči, ako špecifický druh manažérov, musiadokázať vysoko profesionálne viesť priamu diskusiu, cielený štruktúrovaný rozhovor,empaticky rozpoznávať a vyjadrovať pocity, dokázať racionálne presvedčovať ľudí, radiťa účinne vnímať spätnú väzbu. Cieľom koučovania je previesť človeka (napríkladgenerálneho manažéra či prezidenta firmy, ktorý má svojho externého kouča) celýmprocesom analýzy vlastného výkonu, plánovania nových postupov a prevzatia vyššejzodpovednosti za dosahovanie vytýčených cieľov a plnenie plánovaných úloh. Koučpreto často používa okrem poradenstva aj mentorovanie, resp. tútorstvo, tréningy,facilitáciu (uľahčovanie vzniku reflexu či reakcie rozličnými podnetmi), moderovanie(vplývanie na ľudí, aby samostatne analyzovali a riešili spoločné pracovné problémy)a pod. A v tomto kontexte je veľmi dôležitá objektívna sebareflexia a sebakritika...d) Obchodné rokovanie – tu sa sleduje základný cieľový zámer dosiahnuťpožadovaný kúpno-predajný akt pri najlepších (optimálnych) kúpno-predajnýchpodmienkach. Je to najstarší typ manažérskej komunikácie, ktorý sa používa najmäv marketingových procesoch, ale aj v procesoch hľadania, nachádzania, výberua prijímania zamestnancov, pri rozdeľovaní pracovných úloh a aj v iných oblastiachnáročnej manažérskej práce. Aj táto aktivita sa má uskutočňovať na báze istých morálnoetickýcha ďalších princípov.-38-