ZÁKLADY HOLISTICKÉHO MARKETINGU - matus

Ľubomír JemalaZáklady holistického marketinguzákazníkov priebežne vyhodnocovali a pružne používali aj na inovačné úvahy a činy. Natieto účely má slúžiť v podstate aj marketingový výskum, ale aj výskum samotnéhointernetu ako významného media.Marketingový výskum prostredníctvom internetu je z hľadiska účastirespondenta v podstate dvojaký:a) Marketingový internetový výskum za účasti respondenta – uskutočňuje satradičnými nástrojmi marketingového výskumu, najčastejšie metódou dotazovania.Navštevník stránky si teda musí dotazník otvoriť na internete, prečítať, vyplniť a odoslať.b) Marketingový internetový výskum bez účasti respondenta – robí saanalyzovaním informácií, ktoré možno získať bez priamej účasti návštevníka webstránky. Ide napríklad aj o analýzu cookies, loga súborov a pod. Cookie alebo magiccookie sú pojmy, ktoré sa ťažko jednoslovne prekladajú do slovenčiny. V podstate ide oveľmi malý textový súbor, ktorý takpovediac zašle navštívený server webovémuprehliadaču našej firmy XYZ. Ten ju následne uloží do špeciálneho adresára na pevnomdisku nášho počítača. Pri ďalšej návšteve tohto servera si ho server od prehliadačavyžiada späť, analyzuje, vyhodnotí a eventuálne znova upraví. Všetko prebieha na pozadínačítania stránky. (Aj totoo sú však už odborné detaily z oblasti informatiky, ktorépresahujú našu špecializáciu – strategický manažment/marketing).Výskum internetu ako media – všetkých serióznych marketérov, obchodníkov,podnikateľov a manažérov zaujímajú predovšetkým tieto internetové informácie: početužívateľov internetu, počet návštevníkov servera, počet zobrazení reklamného prúžku(baneru), účinnosť reklamného prúžka atď. Všetky tieto poznatky sa majú ďalejtransformovať do vývoja inovovaných alebo nových výrobkov a služieb a patrične časompremeniť aj na prírastok zisku firmy XYZ.7.1.4. Elektronické obchodovanie firmy a marketingový mixE-commerce a nástroje marketingu (4P mix) – elektronické obchodovanie jeobchodnou aplikáciou už vyššie opísaného komplexu marketingových nástrojov, kuktorým sa spravidla pridávajú aj ďalšie nástroje z oblasti logistiky, financií atď. Prekaždú firmu je veľmi dôležité zvládnutie všetkých kľúčových prvkov marketingovéhomixu – teda podpory výrobku (predaja tovaru), cenových stratégií, distribúcie amarketingovej komunikácie/propagácie. To sú vlastne kľúčové nástroje marketingu,ktoré dominujú aj v systéme elektronického obchodovania:a) PRODUKT (VÝROBOK, SLUŽBA) V E-COMMERCE tiež musí podliehaťurčitým marketingovým zásadám a odporúčaniam skúsených odborníkov:- predaj on-line – výrobkom elektronického obchodu nie je predávaný tovar, alevlastný predaj elektronickou cestou,- informovanie zákazníkov a redukovanie anonymity e-commerce –marketér/obchodník musí informovať zákazníkov nielen o predávanom tovare, ale aj opredaji ako takom, o obchodných, záručných, reklamačných podmienkach, resp. aj ofirme, jej majiteľoch, manažmente a pod.,- pozornosť venovať aj tvorbe imidžu virtuálneho obchodu – pre dlhodobý úspechfirmy nestačí len stanovenie nízkej či nižšej ceny, lebo od transparentného imidžu saodvíja nielen grafická podoba obchodu, ale aj ostatné prvky marketingové mixu,-104-