ZÁKLADY HOLISTICKÉHO MARKETINGU - matus

Ľubomír JemalaZáklady holistického marketingu8.2. Aktuálne pragmatické doplnenia prehľadu hlavných trendov, výziev,nových paradigiem v marketingovom myslení, konaní, manažovaníNajnovšie hlavné trendy (možno nové paradigmy) v marketingu, ktoréponúkol pred časom na inom mieste uznávaný a vysoko vážený odborník/profesor PhilipKotler, sa pokúsime pretlmočiť (len s drobnými modifikáciami a doplnkami Ľ. J.) vhierarchii, akú stanovil sám guru:A. Prechod od marketingového štýlu “vyrob a predaj” k štýlu “počúvaj a reaguj”.Podnik bude lepšie prosperovať, ak budú jeho manažéri aj zamestnanci chápať marketingako snahu čo najlepšie porozumieť svojim zákazníkom, a nie ako spôsob, ako čonajlepšie predať svoje výrobky.B. Prechod od zamerania na upútanie zákazníkovej pozornosti k zameraniu naudržanie zákazníkov. Manažéri a celé osadenstvo podniku (ďalej len podniky) musiavenovať viac pozornosti uspokojeniu svojich doterajších zákazníkov, než sa pustia donekonečnej bitky o nových zákazníkov.C. Prechod od snahy o získanie čo najväčšieho trhového podielu k rozširovaniuslužieb pre doterajších zákazníkov. Najlepšou cestou, ako rozširovať svoj trhový podielje, rozvíjať vzťahy s doterajšími zákazníkmi a predovšetkým hľadať nové výrobky aslužby, ktoré by ste im mohli predať.D. Prechod od marketingového monológu k dialógu so zákazníkmi. Počúvaním akonverzáciou so zákazníkmi vytvoríte silnejšie vzťahy, než keď budete k nim vysielaťiba jednosmerné informácie (zdelenia).E. Prechod od hromadného marketingu k individuálnemu marketingu. Masový trhsa rozpadáva na spústu minitrhov a váš podnik má v dnešnej dobe možnosti, akouspôsobiť marketing každému jednotlivému spotrebiteľovi.F. Prechod od vlastníctva hmotných aktív k vlastníctvu značiek. Rad podnikovzačína dávať prednosť vlastníctvu značiek pred vlastníctvom tovární. Veria, že dosiahnuväčšie zisky vďaka tomu, že vlastnia menej hmotných aktív a výrobu zabezpečujúvyužitím externých kapacít.G. Prechod od pôsobenia na trhu k pôsobeniu v kyberpriestore (vo virtuálnejrealite, v globálnom zábere interbetu). Prezieravé podniky rozširujú aktivity nielen natrhu, ale tiež na webových stránkach, na internete. Internet využívajú na nákup, predaj,nábor zamestnancov, ich edukáciu (výchovu, vzdelávanie, výcvik, školenia), výmenuskúseností, komunikáciu, e-learning (“diaľkové” vzdelávanie prostredníctvom internetu),publikovanie skúseností atď.H. Prechod od marketingu, ktorý využíva jeden kanál k marketingu, ktorý využívaviac komunikačných kanálov. Podniky sa už nespoliehajú iba na jeden kanál,prostredníctvom ktorého oslovujú svojich zákazníkov a poskytujú im svoje služby.Zákazníci preferujú rôzne kanály, ktoré im umožňujú prístup k podnikovým výrobkom aslužbám.I. Prechod od marketingu zameraného na výrobok k marketingu zameranému nazákazníka. Znakom marketingovej vyspelosti je okamih, kedy sa podnik (teda opäť –predovšetkým jeho manažéri) prestane koncentrovať na výrobky a sústredí sa nasúčasných aj budúcich zákazníkov.Všetky v tomto študijnom texte uvedené trendy a poznatky ovplyvnia rôznepodniky rôzne a to z hľadiska času, tempa, rýchlosti myslenia a konania atď. Vodcovia a-139-