Ľubomír JemalaZáklady holistického marketingu• Začínať komplexnou situačnou analýzou – organizácia alebo firma sa usilujecelostne analyzovať najmä cieľový trh, cieľových zákazníkov, ale aj celkovémarketingové prostredie a v ňom zainteresované prvky a subjekty (stakeholders).• Zostaviť známu SWOT analýzu a hlbšie analyzovať obsah jej štyrochkvadrantov – silné stránky, slabé stránky, šance/príležitosti a hrozby/riziká. Tu saodporúča neustále realizovať aj benchmarking, zostaviť alebo čo najpresnejšie korigovaťvlastnú aj konkurenčné SWOT analýzy. V rámci SWOT sa tiež odporúča domyslieť adopracovať hrozby a riziká vlastnej firmy do podoby rizikového manažmentu (riskmanagement) či preventívneho manažmentu, a teda účinných preventívnych opatrení,ktoré majú utlmovať, eliminovať, zabraňovať reálnemu vzniku predvídateľných rizík.• Uskutočňovať benchmarking na zlepšenie kvality svojich výkonov.Benchmarking je umenie učiť sa od spoločností, ktoré uskutočňujú/plnia niektoré úlohylepšie než iné spoločnosti (firmy). Cieľom benchmarkingu je „okopírovať najlepšiepraktiky“ [25] v súlade s princípmi manažérskej etiky [2] a to buď v rámci danéhoodvetvia alebo prierezovo aj v iných odvetviach. Podľa uvedeného prameňa zahrňujesedem krokov (mierna modif. Ľ. J.):1. Určiť ciele a funkcie (úlohy) benchmarkingu našej spoločnosti (firmy XYZ).2. Rozpoznať, ktoré kľúčové veličiny výkonu je potrebné merať, konfrontovať.3. Identifikovať najlepšie, prvotriedne (best-in-class) spoločnosti. (Odporúča sa –získavať referencie, pýtať sa zákazníkov, dodávateľov, distribútorov, ktoré firmypovažujú za najlepšie atď.).4. „Zmerať“ výkon týchto spoločností.5. „Zmerať“ výkon vlastnej spoločnosti (firmy, organizácie).6. Nájsť podstatné rozdiely a formulovať programy a akcie na ich odstránenie.7. Realizovať programy, plány, korekčné postupy, kontrolovať, hodnotiť výsledky.• Permanentne hľadať a nachádzať nové atraktívne príležitosti – na lokálnom apostupne a čoraz viac aj na globálnom trhu získavať nových zákazníkov, resp. udržiavaťsi existujúcich zákazníkov adekvátnymi inovačnými a inými procesmi a produktmi.Pritom dbať na kultúru a etiku konania, preventívne sa vyhýbať konfliktom so všetkýmipodstatnými zložkami, prvkami okolia (trhu).• Formulovať najvýhodnejšie marketingové stratégie a praktické postupy –cieľové zámery, komerčné akcie, propagačné a ostatné relevantné aktivity v danompriestore, čase, sortimente výrobkov a služieb atď.B. MARKETINGOVÉ PLÁNOVANIE. Tento čiastkový proces marketingovéhomanažmentu možno na tomto mieste doplniť o nasledovné charakteristiky, rady:• Marketingové rozhodovanie je organickou súčasťou marketingovéhoplánovania na všetkých úrovniach manažmentu. Ide o strategické, taktické aj operatívnerozhodovanie o marketingových stratégiách, taktikách či krátkodobých (akčných)postupoch, plánoch, o výbere najvhodnejšej alternatívy a voľbe variant riešení.Rozhodovanie sa uskutočňuje na základe špecifických záujmov, kritérií a „meradiel”príslušnej organizácie (firmy).• Strategické, taktické a operatívne marketingové plánovanie – tak ho možnoklasifikovať z hľadiska úrovní manažmentu (stupňov riadenia), resp. aj z časovéhoaspektu. Ide o určenie dlhodobých, strednodobých a krátkodobých cieľov, úloh apostupov v marketingových aktivitách firmy. V podstate je dôležité najmä to, ako firmavytvorí, zapojí a využije všetky svoje sily, zdroje, poznatky do prepojenia a realizácie-35-
Ľubomír JemalaZáklady holistického marketinguvšetkých a najmä akčných marketingových plánov na konkrétnych trhoch vovymedzenom čase. Na praktickej realizácii týchto plánov sa majú podieľať predovšetkýmstrategické podnikateľské jednotky (SBU), ako aj všetky zainteresované vnútropodnikovéorganizačné (marketingové, obchodné, iné) jednotky, tímy. Vlastné vytvorenievykonávacích plánov v marketingových procesoch sa teda má uskutočňovať aj vprepojení na víziu, generálnu stratégiu a podnikateľský plán firmy XYZ.• Marketingová kapitola v podnikateľskom pláne má obsahovať aj alternatívnemarketingové stratégie/taktiky, resp. varianty vybranej strategickej alternatívy. V tomtokontexte sa v praxi využíva viacero rozličných plánovacích metód napríklad aj metódatvorby BCG matice a viaceré ďalšie, ktoré uvádzame na inom mieste tejto práce. BCGmatica (obr. 2.2.1.) predstavuje štyri kvadranty, do ktorých možno zaradiť súčasné, resp.budúce produkty a to z hľadiska ich reálneho či odhadovaného podielu na trhu a temparastu odvetvia, do ktorého daný výrobok či služba patria. V praxi sa šípkami naznačujemožný pohyb produktov medzi kvadrantmi z časového aspektu a pod.TEMPORASTUODVETVIA?OTÁZNIKYPSYHVIEZDYDOJNÉ KRAVIČKYPODIEL NA TRHUObr. 2. 2. 1. BCG matica – plánovacia metóda v marketingu-36-