ZÁKLADY HOLISTICKÉHO MARKETINGU - matus

Ľubomír JemalaZáklady holistického marketingu- starostlivo sa pripraví plán postupu, spracujú sa otázky pre dotazované osoby,rozhodne sa o časoch a miestach schôdzok atď.,- rešpektuje sa požiadavka, aby náklady a vymedzený čas na osoby, prostriedky avlastný priebeh auditu boli minimálne.Základné pravidlo auditu znie takto – nespoliehať sa iba na fakty a názorymanažérov organizácie (firmy). Potrebné je pýtať sa a dobre počúvať predovšetkýmzákazníkov, dílerov a ostatných členov kooperujúcich skupín či tímov aj mimoorganizácie. Je neuveriteľné, ale dosť firiem nevie, ako ich vidia a hodnotia zákaznícia tak ďalej, a preto vlastne ani nerozumejú skutočným potrebám zákazníkov (a aj preto sapohybujú často v pásme „červených“ čísiel).Zložky marketingového auditu – v podstate sa v odborných prameňoch opisujea skúma týchto šesť hlavných zložiek marketingovej situácie firmy:1. Audit marketingového prostredia – skúma sa tak makroprostredie (politické,demografické, ekonomické, sociálne, ekologické, technologické a iné podsystémy aprvky), ako aj mikroprostredie (trhy, zákazníci, konkurencia, obchodníci a díleri,dodávatelia, verejnosť a ostatné podmienky marketingu firmy).2. Audit marketingovej stratégie – preverujú sa strategické ciele a úlohymarketingu, stratégie, obchodné úlohy a pod.3. Audit marketingovej organizácie – formálna štruktúra, právomoci, povinnosti,zodpovednosť, funkčné efektívnosť, efektívnosť vzájomných vzťahod atď.4. Audit marketingových systémov – systém marketingových informácií, systémplánovania marketingu, systém marketingovej kontroly a hodnotenia, systém vývojanových výrobkov.5. Audit marketingovej produktivity a rentability – analýza výkonnosti, rentability,efektívnosti nákladov atď.6. Audit marketingových funkcií a nástrojov – potrebné je skúmať nástroje 4Pmarketingového mixu, t.j. produkty, ceny, miesto predaja/distribúciu, reklamu,propagáciu, publicitu, komunikáciu, resp. aj predajný personál atď.Problematiku vnútropodnikového auditu a externého auditu je potrebné napokondať do súvzťažností v širokom slova zmysle napríklad aj z medzinárodným auditoma medzinárodnym marketingom.-89-