Empirische Untersuchung zum Einfluss des wahrgenommenen ...

80 Einfluss des wahrgenommenen Führungsverhaltens auf das betriebliche Qualitätsbewusstsein
Tabelle 4.4 (Forts.): Textanalyse zum Qualitätsbewusstsein im EFQM-Modell
Kriterium Hinweise Zitatstellen
Motivation Führungskräfte können dazu beitragen, dass Ziele
und Teilziele der Organisation kommuniziert werden
und Mitarbeiter bei der Realisierung unter-
stützt werden.
Handlungskompetenz Führungskräfte können Lernprozesse anregen,
diese unterstützen und auf ihre Ergebnisse reagie-
Ergebnis-Folge-
Bewertung
ren.
Das Wissen der Mitarbeiter kann ermittelt, klassifiziert
und mit den Bedürfnissen der Organisation
abgestimmt werden.
(EFQM 2000, S. 13)
(EFQM 2000, S. 12)
(EFQM 2000, S. 17)
Die Kompetenz der Mitarbeiter kann ermittelt, (EFQM 2000, S. 17)
klassifiziert und mit den Bedürfnissen der Organisation
abgestimmt werden.
— —
Im Modell der EFQM finden sich Hinweise auf den Untersuchungsgegenstand in den Befähiger-
Kriterien „Führung“ und „Mitarbeiter“. Das Thema Qualitätsbewusstsein findet in den Ausführungen
zu Führung und Mitarbeiter nur indirekt Berücksichtigung, was zur Folge hat, dass die
Inhalte der Bewertungsanker in den einzelnen Kapiteln selten präzise gefasst sind und nur in geringem
Umfang Detailbetrachtungen zulassen. Das betriebliche Qualitätsbewusstsein wird nicht
explizit angesprochen sondern findet in Unterkapiteln, die sich einem anderen Themenschwerpunkt
zuwenden, Berücksichtigung. Aus den Ausführungen der Kategorie Führung ist zu entnehmen,
dass der Zugang zu der Thematik des Bewusstseins über den Werte-Begriff (vgl. Abschnitt
2.1.2.3) erfolgt. Werte werden hier als:
„Das Einvernehmen und die Erwartungen, die das Verhalten der Mitarbeiter der
Organisation widerspiegeln und worauf alle Beziehungen beruhen [...]“ (EFQM
2000, S. 31)
verstanden. Im Befähiger-Kriterium „Führung“ wird darüber hinaus ausgeführt, dass Führungskräfte
Werte erarbeiten und vorleben können, die das Entstehen einer Organisationskultur fördern
(EFQM 2000, S. 12). Mit Rückblick auf die Ausführungen aus Abschnitt 2.1.2.4 sind Werte
bei Verhaltensalternativen auch Einstellungs- und Beurteilungskriterien und bilden folglich
einen konkreten Orientierungsrahmen für Handlungen, weshalb die Einstufungen in Abbildung
4.5 gerechtfertigt erscheinen.