Empirische Untersuchung zum Einfluss des wahrgenommenen ...

Kapitel 4 Vorstellung und Bewertung von Referenzmodellen des Qualitätswesens 69
Für eine Bewerbung um den Award wird jedoch vorausgesetzt, dass die Ergebnisse aller Maßnahmen
quantifiziert werden, ihre Entwicklung in regelmäßigen Abständen verfolgt und einem
Benchmarking-Prozess zugeführt werden (Brown 2001). Der MBNQA bzw. das zugrunde liegende
Modell befindet sich seit der Einführung in einem Spannungsfeld zwischen vollständiger
Ergebnisorientierung auf Basis der Produktqualität sowie vollständiger Prozessorientierung im
Sinne unternehmerischer Exzellenz (Malorny 1996, S. 69f.). Garvin (1991, S. 84ff.) führt in
diesem Zusammenhang aus, dass der MBNQA weder ein Modell sei, das ausschließlich die
Qualität der Produkte bewerte, noch eines, das die gesamte Exzellenz eines Unternehmens zum
Ausdruck bringen könne. Das Modell steht genau im Zentrum dieser beiden Pole, mit der Konsequenz,
dass das Modell den Kritikern beider Seiten Angriffsflächen bietet.
4.1.6 Europäisches Referenzmodell für ein QualitätsmanagementSystem:
Das European Foundation for Quality Management Excellence Modell
Ausgehend von den Erfolgen bei der Anwendung des amerikanischen Malcolm Baldrige National
Quality Awards wurde 1988 von vierzehn europäischen Unternehmen mit der European
Foundation for Quality Management eine ähnliche Institution geschaffen. Zum einen will die
EFQM die Verbesserung der Weltmarktposition europäischer Unternehmen durch die Unterstützung
bei der Vorbereitung von Maßnahmen zur Qualitätssicherung sowie die Forderung nach
Akzeptanz der Qualität als Strategie zur Erzielung globaler Wettbewerbsvorteile erreichen. Zum
anderen wurde ein Qualitätsmodell entwickelt, welches die Eigenheiten und Anforderungen der
europäischen Wirtschaft speziell berücksichtigt (EFQM 2000). Diese Bemühungen führten dazu,
dass seit 1992 jährlich Unternehmen durch die EFQM mit dem European Quality Award
(EQA), der mittlerweile in den Klassen Großunternehmen, öffentlicher Sektor, Tochterunternehmen
sowie kleinen und mittleren Unternehmen vergeben wird, ausgezeichnet werden als
Würdigung ihrer besonderen Leistungen auf dem Gebiet des Qualitätsmanagements7 .
Das Kriterienmodell der EFQM, das inzwischen mehrfach überarbeitet wurde, stützt sich auf
das Referenzmodell von Conti (1993, S. 71ff.). Die zentrale Aussage dieses Modells lautet,
dass sich mit den richtigen Potenzialfaktoren, die innerhalb zweckmäßiger Prozesse genutzt
werden, überdurchschnittliche Ergebnisse erzielen lassen. Unter Potenzialfaktoren werden sowohl
die Rolle des Managements und die Einbindung der Beschäftigten als auch die Unternehmenskultur,
die Infrastruktur und die technischen Ressourcen verstanden, welche alle zusammen
das QM-System eines Unternehmens ausmachen (Conti 1993, S. 110ff.). Ausgehend
7 Neben dem Award als höchste Auszeichnungsstufe werden je nach erreichter Punktzahl weitere Unternehmen
mit dem European Quality Prize ausgezeichnet.