Empirische Untersuchung zum Einfluss des wahrgenommenen ...

134 Einfluss des wahrgenommenen Führungsverhaltens auf das betriebliche Qualitätsbewusstsein
Führungsforschung hergeleitet. Ziel war es, aus der breiten Masse der unterschiedlichen Theorien
diejenige auszuwählen, auf deren Basis im weiteren Verlauf der Untersuchung das Führungsverhalten
analysiert werden sollte. Besondere Bedeutung kam der Frage nach der statistischen
Absicherung eines möglichen Erhebungsinstruments zu. Aus der Vielzahl der Möglichkeiten
neuerer Führungsansätze wurde unter Verwendung des Kriterienkataloges der auf dem Multiple
Linkage Modell basierende Managerial Practices Survey (MPS) ausgewählt, um das wahrgenommene
Führungsverhalten der Beschäftigten der subjektiven Führungstheorie folgend zu
kategorisieren und zu bewerten.
Vor der empirischen Untersuchung wurden Konzepte und Modelle des Qualitätswesens vorgestellt.
Dabei handelte es sich im Einzelnen um teamorientierte Ansätze wie Qualitätszirkel
und die QM-Referenzmodelle der DIN EN ISO 9001:2000, der EFQM sowie der DIN EN
ISO 9001:1994. Daran schloß sich die Bewertung der Referenzmodelle hinsichtlich der Berücksichtigung
des betrieblichen Qualitätsbewusstseins und des Führungsverhaltens an. Dazu
wurden die Ausführungen, die zu den einzelnen Modellen vorliegen, qualitativen Textanalysen
unterzogen und mit Hilfe von Bewertungsankern hinsichtlich ihres Erfüllungsgrads der Untersuchungsgegenstände
analysiert. Es konnte herausgearbeitet werden, dass in dem Referenzmodell
der EFQM kaum eine inhaltliche Auseinandersetzung mit der Thematik des betrieblichen
Qualitätsbewusstseins stattfindet, wohingegen diese Inhalte in den beiden Normen präziser thematisiert
werden. Hinsichtlich des Führungsverhaltens wird in den Ausführungen zur DIN EN
ISO 9000:2000 und im EFQM Modell nur auf einige Kategorien im Detail eingegangen.
Vor der mehrstufigen hypothesenprüfenden Untersuchung, bestehend aus einer quasiexperimentellen
Haupt- und Fallstudie in unterschiedlichen Unternehmen, erfolgte die Operationalisierung
der Untersuchungs- und Moderatorvariablen. Die gefundenen Ergebnisse deuten darauf
hin, dass die zentrale Nullhypothese H0a verworfen werden kann. Der Zusammenhang zwischen
dem betrieblichen Qualitätsbewusstsein und dem wahrgenommenen Führungsverhalten
war in allen durchgeführten Untersuchungen mindestens mäßig ausgeprägt. Die Überprüfung
der weiteren Hypothesen Hb bis Hf führte zu dem Ergebnis, dass die Nullhypothesen H0c bis
H0e ebenfalls verworfen werden konnten; für die Hypothesen H0b sowie H0f galt dies jedoch
nicht. Eine kritische Diskussion der Befunde führt zu dem Ergebnis, dass die Neustrukturierung
der DIN EN ISO 9000ff. notwendig war. Jedoch haben die inhaltlichen Analysen gezeigt,
dass sowohl die Neufassung als auch das Referenzmodell der EFQM unter Berücksichtigung
der vorliegenden Fragestellung weitere Potenziale aufweisen, die speziell das Zusammenwirken
von Personal- sowie Organisationsentwicklung mit dem Qualitätsmanagement betreffen.
Die Interpretation der gefundenen Ergebnisse sowie die Übertragung dieser auf die betriebliche
Praxis lieferte Hinweise auf weiteren Forschungsbedarf, der sich wie folgt zusammenfassen
lässt: