Empirische Untersuchung zum Einfluss des wahrgenommenen ...

74 Einfluss des wahrgenommenen Führungsverhaltens auf das betriebliche Qualitätsbewusstsein
die Geschäftsprozesse (vgl. Abbildung 4.4), was zum Teil daran liegt, dass konzeptionelle Vorleistungen
einzelner Qualitätsexperten (vgl. Abschnitt 2.3.1) bei der Entwicklung berücksichtigt
wurden. Darüber hinaus haben die Befunde der Qualitätsexperten heute in der betrieblichen
Praxis einen eher untergeordneten Stellenwert. Das Referenzmodell des MBNQA bleibt unberücksichtigt,
da zum einen sein Einfluss im europäischen Raum sehr gering ist und es zum
anderen eine hohe Übereinstimmung mit dem Modell der EFQM aufweist (vgl. Abschnitt 4.1.5
sowie 4.1.6).
Eine quantitative Bewertung der Modelle erfolgt auf Basis eines Kriteriensatzes. Die Herleitung
der Kriterien folgt dem Vorgehen „vom Groben ins Detail“. Auf der obersten Ebene wird
geklärt, ob die Untersuchungsgegenstände in den Referenzmodellen thematisiert werden. Die
Ausprägung dieses Kriteriums wird auf einer dreistufigen Skala abgetragen: (a) der Untersuchungsgegenstand
findet explizit Erwähnung, (b) Teilaspekte, die in einem Zusammenhang mit
dem Untersuchungsgegenstand stehen, werden berücksichtigt und (c) es findet keine Berücksichtigung
statt. Dabei ist zu beachten, dass mit der Verwendung des Begriffs „Führungsverhalten“
die direkte Interaktion zwischen Personen verbunden sein muss. Im Falle einer Berücksichtigung
wird untersucht, in welcher Form dies geschieht. Hierzu wird die Wichtigkeit
der Thematik über die Abbildung der Inhalte in dem Referenzmodell bewertet. Die Themen
können in Form eines eigenen Kapitels (bzw. Themenblocks), als Teil eines Kapitels oder als
Anmerkung zu einem verwandten Themenfeld behandelt werden.
Den Abschluss auf der untersten Ebene bildet eine qualitative Textanalyse hinsichtlich der Berücksichtigung
einzelner Modellvariablen. Die Bewertung der Referenzmodelle erfolgt auf Basis
der in Abschnitt 2.4.3 und 3.4 hergeleiteten Variablen. Hier wird auf einer Detailebene analysiert,
in welchem Ausmaß die Variablen in den Referenzmodellen enthalten sind. Bezüglich
der Skala des Führungsverhaltens wird differenziert, ob sich die Inhalte einer Metakategorie in
den Ausführungen der Referenzmodelle identifizieren lassen oder die Inhalte einer einzelnen
Skalen ausdifferenziert werden. Hinsichtlich des Referenzmodells nach DIN EN ISO werden
die Inhalte der DIN EN ISO 9004:1994 sowie DIN EN ISO 9004:2000 zur Bewertung herangezogen,
da diese Normen einen detailliert ausformulierten Leitfaden zur Leistungsverbesserung
darstellen, während die DIN EN ISO 9001:1994 und 9001:2000 lediglich Anforderungen an ein
QM-System in abstrakter Form formulieren. Bei dem EFQM Modell wird der Leitfaden „Das
EFQM-Modell für Excellence“ (EFQM 2000) in der aktuellen Ausgabe gewählt.
Zur Systematisierung des Vorgehens werden für die Variablen, die Qualitätsbewusstsein und
Führungsverhalten repräsentieren, Ankerbeispiele entwickelt. In diesem Schritt wird bewußt
versucht, aus der Literatur bekannte und akzeptierte Verhaltensanker für die einzelnen Variablen
zu extrahieren. Für die Bewertung der Variablen, die Führungsverhalten repräsentieren,
bieten sich die bei Schilling (2001, S. 113) beschriebenen Ankerbeispiele an. Diese stellen das